to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinde Aşırı Ses Sorunu Ve Yetkisiz Servis Yaklaşımı
2024 yılında Beko marka 10 kg’lik bir çamaşır makinesi satın aldım ve ürünün bedelini peşin olarak ödedim. Makineyi kullandığım son bir yıldır aşırı derecede ses sorunu yaşıyorum ve bu durum hem kullanım konforumu hem de ev ortamını ciddi şekilde rahatsız ediyor.
Bu şikayet üzerine Muş Merkez’deki yetkili servisten iki kez destek aldım. Servis her gelişinde kısa bir inceleme yapıp kazanı geniş olduğu için ses çıkardığını söyleyerek herhangi bir onarım, parça değişimi veya kalıcı bir işlem yapmadan “sorun yok” diyerek ayrıldı. Tarafıma herhangi bir servis fişi de verilmedi.
Makinedeki ses problemi ise aynen devam ediyor ve bu süreçte hem mağdur oldum hem de servis tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Defalarca belirtmeme rağmen ürünün değişimini talep ettim, ancak bu talebim de karşılanmadı.
Ürünün garanti kapsamında yeniden detaylı şekilde incelenmesini, sorunun kabul edilerek gerekli görülecekse makinenin yenisiyle değiştirilmesini veya kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Devam eden bu ses problemi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Beko bayisinden yaklaşık üç yıl önce bir çamaşır makinesi aldım, makinenin garantisi ekim ayında üç yılı dolduracak. Sorunlar daha ilk yılında başladı ve o günden beri makineyle sürekli uğraşıyorum. Toplamda üç kez yetkili servis geldi, her seferinde kazanı, balatasını, pervane lastiğini değiştirdiler ancak hiçbir şekilde verim alamadım, sorunlar düzelmedi.
Şu anda makine çalıştığı zaman adeta helikopter sesi gibi çok yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkarıyor. Evde ciddi anlamda rahatsızlık veriyor ve normal bir kullanım konforu kesinlikle yok. Defalarca parça değişimi yapılmasına rağmen aynı sorunun devam etmesi beni hem markadan hem de üründen tamamen soğuttu.
Artık bu makineden bıktım ve tamir değil, ürünün tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
