to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesi Sürekli Hata Veriyor Servis Çözüm Sunmuyor
Beko cmxd 9100 çamaşır makinesini yaklaşık 1,5 yıl önce Sinop Gerze İnanç Beko bayisinden satın aldım. Makineyi aldığım ilk aydan itibaren, toplamda 10 kez “err” hatası verip kendi kendine kapanma sorunu yaşadım. Bu sorun tüm programlarda ortaya çıkıyor.
Yaşadığım problem nedeniyle teknik servisi çağırdım. Servis geldiğinde makinenin düğmesine basıp çalıştırdı ve herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Ben makinenin zaten çalıştığını ama kendi kendine kapandığını söyledim bana çözüm sunulmadı. Ben tekrar aynı hatayı yaşadığımı belirttim, ancak bana video kaydı çekmem gerektiği, aksi halde işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa makinenin garanti kapsamında olmasına ve sorunun devam etmesine rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu olay makineyi aldığım ilk 1 veya 2 ay içinde oldu bu hata sürekli karşıma çıkıyor
İlk aydan beri devam eden bu sorun nedeniyle ürünün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Beko markalı cmxd 9100 model çamaşır makinesini Sinop Gerze İnanç Beko bayisinden yaklaşık 1,5–2 yıl önce sıfır olarak aldım. Makineyi aldığım ilk haftalardan itibaren makine çalışırken bir anda “err” hatası verip kendini sıfırlamaya başladı ve bu sorun o günden bu yana defalarca tekrar etti.
Bu süreçte servis 4–5 kez evime geldi. İlk geldiklerinde makinede sorun olmadığını söyleyip, hata tekrar ettiğinde görüntü kaydı almamı ve yeniden servis kaydı açmamı istediler. Ben de söylendiği şekilde görüntü kaydı alıp tekrar tekrar servis çağırdım. Sonrasında cihazın kartının arızalı olduğu söylenerek kart değişimi yapıldı. Ancak ben en başından beri cihazın sıfır alındığı günden bu yana aynı hatayı verdiğini, bu yüzden değişim talep ettiğimi her seferinde ilettim.
Makine toplamda 15–20 defa aynı “err” hatasını verdi ve kart değişiminin üzerinden yaklaşık 1 ay geçmişken, daha ikinci kullanımda yine aynı hatayı tekrarladı. Tüm bu yaşananlara rağmen hâlâ sadece servis yönlendirilmesiyle süreç uzatılmakta, kalıcı bir çözüm sunulmamaktadır.
Sıfır aldığım günden beri sürekli aynı arızayı çıkaran bu ürün için, mağduriyetimin giderilmesi adına cmxd 9100 model çamaşır makinemin yenisiyle değişimini talep ediyorum. Beyaz eşya almayı düşünenlerin özellikle bu yaşadıklarımı dikkate alarak iki kez düşünmesini isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
