to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalı Ve Servis Çözüm Sunmuyor
Yaklaşık iki yıl önce Beko marka bir çamaşır makinesi satın aldım ve aldığım günden bu yana makinede sürekli sorun yaşıyorum. Makine sıkma yapmıyor, çok gürültülü çalışıyor ve çalışırken yerinden oynuyor, bu durum hem kullanım güvenliğini hem de konforumuzu ciddi şekilde bozuyor.
Bu sorunlar üzerine yetkili servise başvurdum ve bugüne kadar üç kez tamir için geldiler. Ancak yapılan hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi. Üstelik servis sürecinde sorunu sahiplenmek yerine çoğunlukla beni suçlayan bir yaklaşım sergilediler, bu da mağduriyetimi daha da artırdı. Son olarak servis tekrar geldiğinde ürüne doğru düzgün bakmadan, herhangi bir işlem yapmadan geri gitti.
İki yıla yakın süredir aynı sorunlarla uğraşıyorum ve üç kez tamire rağmen makine hâlâ düzgün çalışmıyor. Artık bu ürünle uğraşmak istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğu düşüncesiyle, mağduriyetimin giderilmesi için kalıcı bir çözüm bekliyorum. Ürün değişimi veya para iadesi şeklinde, mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak net bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Beko cmx 12140 çamaşır makinem kurulduğu ilk günden itibaren aralıklı olarak sıkma problemi yaşatmaktadır. Aynı sorun nedeniyle daha önce yetkili servis tarafından müdahale edilmiş ve ana kart değiştirilmiştir. Buna rağmen arıza tamamen giderilmemiş, sıkma problemi devam etmiştir.
Son servis ziyaretinde de sorun yine çözülememiş ve tarafıma kullanım kaynaklı/dengesiz yük olduğu belirtilmiştir. Oysa ben, farklı miktar ve türde çamaşırlarda, hafif yüklerde ve örnek olarak mayo ile peştamal gibi ürünlerde bile aynı sorunu yaşadığımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen görüşmede verdiğim mayo ve peştamal örneği, servis fişine bağlamından koparılarak ve durumu tam yansıtmayacak şekilde aktarılmıştır.
Bu nedenle, tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek yapılan değerlendirmenin hangi teknik inceleme ve teste dayandığını gösteren ayrıntılı bir arıza tespit raporunu talep ettim. Ancak sadece kısa ve genel ifadelerin yer aldığı bir servis fişi gönderildi; yapılan testler, teknik bulgular ve kullanıcı hatası sonucuna hangi somut gerekçelerle varıldığı ayrıntılı olarak açıklanmadı.
Kurulduğu günden beri devam eden ve ana kart değişimine rağmen tam olarak çözülemeyen bu arızanın yeniden ve objektif biçimde incelenmesini, ayrıntılı teknik raporun tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve bu doğrultuda ürün değişimi veya bedel iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
