Beko Çamaşır Makinesi Kurulumunda Yetersiz Servis Ve Aşırı Masraflar

09.07.2026 tarihinde Beko’dan 3 adet ürün satın aldım, bunlardan cm 10122 kodlu 10 kg çamaşır makinesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kayseri Kocasinan’daki adresime 11.07.2026’da kurulum için gelen servis, tesisatın yetersiz olduğunu söyleyip aslında kurabilecekleri halde garanti başlatamayacaklarını belirtti. Bunun üzerine kendi imkanlarımla tesisat çektirdim ve 2.400 TL ekstra masraf yaptım.

Daha sonra tekrar arayıp kurulum randevusu oluşturdum. Servis bu kez ürünü kurdu ancak makinenin üzerinde defo olduğunu gördüm ve hemen servis ekibine gösterdim. Buna rağmen “Aslında kullanmanıza engel değil, bu şekilde kullanabilirsiniz, isterseniz ek garanti satalım” gibi ifadeler kullandılar. Ayrıca “Şimdi iade ederseniz bir aydan önce ürününüz elinize ulaşmaz” şeklinde konuşarak beni caydırmaya çalıştılar. Bir ürünün kurulumu bir haftayı buldu, süreç boyunca müşteri memnuniyeti sıfırdı ve gelen servis ekiplerinin birbirinden haberi yoktu.

Ayrıca tambur temizliği için bana 2.400 TL’ye ek ürün sattılar, musluğa filtre takılırsa bu temizliğe gerek kalmayacağını söylediler. Sonraki gelen servis elemanı ise önceki bilginin tam tersini söyleyerek mecburen temizlik yaptırmam gerektiğini, taktıkları filtrenin bir işe yaramayacağını belirtti. Bu çelişkili bilgiler ve ekstra masraflar nedeniyle hem zaman hem para kaybına uğradım, kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Değişime giden makine hâlâ elime ulaşmadı. Makinemin en kısa sürede sorunsuz ve defosuz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını, yaptığım gereksiz tesisat ve ürün masrafları konusunda da tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bugün içinde makine gelmezse ürünün iadesini talep edeceğimi belirtmek istiyorum.