Beko Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Yırtıyor, Defalarca Servis Sorunu Çözmüyor

İstanbul Fatih Sultan Mehmet Mahallesi’nde bulunan Beko Topçam şubesinden çeyizim için cm 10120 a 10kg bx2 B7S arcd bl 1200D/D ts Atlas model çamaşır makinesini aldım ve makinemin ilk kurulumu 2023 Mayıs ayında Beko servisi tarafından yapıldı. Yaklaşık 2 yıldır kullandığım bu makine için şimdiye kadar 5–6 kez servis çağırmak zorunda kaldım.

Makine kıyafetlerimi parçaladığı için ilk servis talebimde, sorunun makineden kaynaklandığını benim ispat etmem gerektiği söylendi. Sorun devam edince tekrar servis çağırdım, kazanda bir sorun bulduklarını söyleyip makineyi kazan değişimi için götürdüler. Makine geri geldikten sonra da kıyafetlerimi yırtmaya devam etti. Bir kez daha servis çağırdığımızda yırtılan kıyafetleri gösterdik ve daha önce de aynı problemi yaşadığımızı belirttik. Servis elemanı makinenin alt bölmesini açtığında yırtılan kıyafet parçalarımı oradan çıkardı ve kıyafeti makinenin parçaladığını kabul ederek değişim için merkeze talep açacağını, bize dönüş yapılacağını söyleyip adresten ayrıldı. Bu görüşmeye ait servis takip numaram 5096***96’dır.

İki hafta boyunca herhangi bir geri dönüş olmayınca ben kendim aramak zorunda kaldım ve sistemde böyle bir kayıt olmadığı, tekrar servis yönlendirileceği söylendi. Bugün için yeniden randevu oluşturuldu ancak randevu saatinde evde bekliyor olmama rağmen servis gelmedi. Tekrar aradığımda, teknik servisin ücretli geleceği, bunu kabul etmediğim için servisin gelmediği söylendi. Bana daha önce hiçbir şekilde ücret bilgisinden bahsedilmediğini, dolayısıyla kabul etmeme gibi bir durumun da olamayacağını, aksine evde servis beklediğimi belirtmeme rağmen yeni bir yönlendirme yapılmadı. Bugüne ait takip numaram da 5105***80’dir.

Hem kusurlu bir ürünle mağdur edildiğimi hem de defalarca aynı sorunu anlatmama rağmen ne çözüm ne de gerçek bir destek sunulmadığını düşünüyorum. Makinenin kıyafetlerimi parçaladığı servis elemanı tarafından da görülmüş ve alt hazneden kıyafet parçalarım çıkarılmış olmasına rağmen, bu durumun arkasında durulmamasını kabul etmiyorum. Beko’dan, bu ürün için değişim yapılmasını ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım süreçten sonra Beko’dan herhangi bir ürün kullanmayı veya yakınlarıma önermeyi kesinlikle düşünmüyorum.