Beko Buzdolabının Gövdesindeki Paslanma ve Boya Atması Garanti Kapsamına Alınmadı

Beko’dan 2022 yılında Adana Seyhan Gizerler mağazası’ndan satın aldığım buzdolabının gövdesinde, geçen yılın yaz aylarından itibaren paslanma ve boya atması oluştu. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, cihazın gövdesinde oluşan bu sorun görünüm olarak rahatsız edici bir hale geldi.

Eylül ayında Beko servisini çağırdık; gelen servis görevlisi, garantinin bitimine yakın tekrar aramamızı, o zaman daha sert bir üslupla konuşursak dolabın değişiminin yapılabileceğini söyledi. Geçtiğimiz hafta yeniden talep oluşturdum, servis tekrar geldi; ancak bu kez paslanmanın kapakta olursa garantiye gireceğini, gövdede olduğu için garantiye dahil edemeyeceklerini söyleyerek mağduriyetimizi gidermeden ayrıldılar.

Daha sonra Beko müşteri hizmetlerini de aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım; fakat telefonda da aynı ifadeler tekrarlandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem servis personelinin önceki yönlendirmesi hem de ürün gövdesinde oluşan paslanma ve boya atmasına rağmen garanti kapsamı dışında bırakılmamız nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Devam eden garantim kapsamında buzdolabımın paslanan ve boya atan gövdesiyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, ürün değişimi ya da ayıplı kısım için kalıcı bir çözüm talep ediyorum.