Beko Buzdolabındaki Üretim Hatası İçin Servis Ücret Talep Ediyor Ve Onarımı İptal Etti

Beko markasına ait 970474 MB model buzdolabımız için 03.08.2026 tarihinde servis ekipleri adresimize geldi. Yapılan incelemede buzdolabında gövde delinmesi, buna bağlı gaz kaçağı olduğu ve bu nedenle buzdolabının iç kısmının şiştiği ifade edildi. Ürünü atölyeye çekeceklerini, ertesi gün gelip alacaklarını söylediler; ancak belirtilen günde ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Servis ekibi, atölyede tespit tutanağı çıktıktan sonra firmanın ürün bedelinin üçte biri veya üçte ikisini ödememizi isteyeceğini, yaklaşık 15–20.000 TL civarında bir tutar için bizlerle iletişime geçileceğini belirtti. Oysa bu üründe kesinlikle herhangi bir kullanıcı hatası olmadı, sorunun üretim kaynaklı olduğunu bizzat servis ekipleri de dile getirdiği halde süreçte bana yardımcı olunmadı ve yaklaşık on gündür mağdur durumdayım.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, buzdolabının atölyeye çekilme işleminin iptal edildiğini öğrendim. Bu iptal kararıyla ilgili bana daha önce hiçbir bilgi verilmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan süreç tek taraflı durdurulmuş.

Ürünün garanti süresinin bitimi üzerinden sadece 14 gün geçmiş olmasına rağmen, yaşanan bu durumun Tüketici Hakları çerçevesinde imalat hatası olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kullanıcı hatası olmayan, üretim kaynaklı bu arıza için benden ekstra ücret talep edilmeden, hiçbir bedel ödemeden, birebir aynı ürünle ücretsiz değişim yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.