to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabındaki Üretim Hatası İçin Servis Ücret Talep Ediyor Ve Onarımı İptal Etti
Beko markasına ait 970474 MB model buzdolabımız için 03.08.2026 tarihinde servis ekipleri adresimize geldi. Yapılan incelemede buzdolabında gövde delinmesi, buna bağlı gaz kaçağı olduğu ve bu nedenle buzdolabının iç kısmının şiştiği ifade edildi. Ürünü atölyeye çekeceklerini, ertesi gün gelip alacaklarını söylediler; ancak belirtilen günde ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Servis ekibi, atölyede tespit tutanağı çıktıktan sonra firmanın ürün bedelinin üçte biri veya üçte ikisini ödememizi isteyeceğini, yaklaşık 15–20.000 TL civarında bir tutar için bizlerle iletişime geçileceğini belirtti. Oysa bu üründe kesinlikle herhangi bir kullanıcı hatası olmadı, sorunun üretim kaynaklı olduğunu bizzat servis ekipleri de dile getirdiği halde süreçte bana yardımcı olunmadı ve yaklaşık on gündür mağdur durumdayım.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, buzdolabının atölyeye çekilme işleminin iptal edildiğini öğrendim. Bu iptal kararıyla ilgili bana daha önce hiçbir bilgi verilmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan süreç tek taraflı durdurulmuş.
Ürünün garanti süresinin bitimi üzerinden sadece 14 gün geçmiş olmasına rağmen, yaşanan bu durumun Tüketici Hakları çerçevesinde imalat hatası olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kullanıcı hatası olmayan, üretim kaynaklı bu arıza için benden ekstra ücret talep edilmeden, hiçbir bedel ödemeden, birebir aynı ürünle ücretsiz değişim yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko marka D70506N model buzdolabımızı yaklaşık 3 yıldır kullanıyoruz. Ürünün garantisi bittikten sadece 13 gün sonra buzdolabı arızalandı ve Afyonkarahisar Merkez Mareşal Fevzi Çakmak yetkili servisini çağırdık. Yapılan incelemede buzdolabında üretim kaynaklı gövde deliği olduğu tespit edildi ve ürün atölyeye çekildi.
Atölye incelemesi sonucunda ürünün tamir edilemeyeceği, ancak ücretli değişim yapılabileceği tarafımıza bildirildi ve bu işlem için yaklaşık 17.000 TL talep edildi. Arızanın kullanıcı hatasından değil, üretim hatasından kaynaklandığı bizzat yetkili servis tarafından belirtilmiş olmasına rağmen bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması beni mağdur etmiştir.
Üretim kaynaklı bir sorunun ücretinin tüketiciye yüklenmemesini, bu doğrultuda buzdolabım için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün olmuyorsa da talep edilen bedelde anlamlı ve makul bir indirime gidilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Servis ekibi 03.08.2026 tarihinde geldi, buzdolabının gövde delinmesi ve gaz kaçağı nedeniyle iç kısmı şişti. Atölyeye çekileceği ve ertesi gün alınacağı söylendi, ancak hiçbir şey gerçekleşmedi ve geri dönüş yapılmadı. Daha sonra atölyeye çekilme işleminin iptali bildirildi, bu karar hakkında bilgilendirilmedim. Ücretli değişim teklifi alıp reddettim; ücretsiz değişim ya da ürün tutarının iadesini talep ediyorum. İletişim kurulmazsa sorun çözülmüyor ve süreç çözüm odaklı değil.
