to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabında Sürekli Sıcaklık Dalgalanması Ve Buzlanma, Servis Sorunu Çözülmedi, Ücretsiz Üst Model Değişim Talebi
İstanbul Bağcılar’da kullanmakta olduğum Beko 974508 MB model buzdolabını yaklaşık 2,5–3 ay önce 5362****83 numara üzerine satın aldık. Yaklaşık 1 aydır buzdolabı bazen aşırı soğutuyor, bazen de çok sıcak kalıyor ve özellikle buzluk kısmında ciddi buzlanma sorunu yaşıyoruz.
Bu süreçte defalarca yetkili servis yönlendirildi, ancak her seferinde sorun geçiştirildi ve ortada bariz bir fabrika hatası olmasına rağmen durum müşteri hatası gibi gösterilmeye çalışıldı. Son servis ziyaretinde ölçüm cihazı koyuldu, sıcaklık 0 ile 6 derece arasında sürekli değişmesine rağmen “bir sorun göremedik” denilerek işlem yapılmadan gidildi.
Yeni alınmış bir buzdolabında bu kadar kısa sürede bu tür sorunlar yaşamamıza rağmen çözüm üretilmemesi ve hatanın kabul edilmemesi bizi mağdur ediyor. Bu nedenle, yaşadığımız sorunların kalıcı olarak çözülebilmesi için mevcut buzdolabımızın, hiçbir ek ücret talep edilmeden Beko’nun bir üst modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Ürünle ilgili gerekli incelemenin tarafsız şekilde yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum hala devam ediyor buzdolabını kullanamıyorum yeni ürün değişim istiyorum.
Beko 974508 MB model buzdolabını yaklaşık 3 ay önce İstanbul Bağcılar’dan satın aldım. Cihazı aldığımızdan beri dereceleri sürekli oynuyor, iç ısı sabitlenmiyor ve bu nedenle buzdolabının içindeki ürünlerim çürüyor. Ölçüm cihazı konulmasına rağmen hiçbir sorun yokmuş gibi davranıldı, ancak günlük kullanımda gıdalarım bozulmaya devam ediyor. Yaklaşık 1 aydır sürekli yetkili servis geliyor, her seferinde aynı şikayeti anlatmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilemiyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme karşın sadece servis yönlendirilmekle yetiniliyor, sorun tespit edilmediği söyleniyor ve mağduriyetim ciddiye alınmıyor. Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede bu kadar çok servis deneyimi yaşamak güvenimi tamamen sarstı. Üç aylık buzdolabımda yaşadığım bu sorun nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve mevcut cihazımın bir üst modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Beko marka buzdolabını yaklaşık 2 ay önce aldım ve kullanımın daha başında buzdolabının iç sıcaklığında ciddi sorunlar yaşamaya başladım. İç kısım zaman zaman çok soğuyor, zaman zaman da çok sıcak kalıyor, dolabın iç ısısı bir türlü sabitlenmiyor. Yaklaşık 1,5 aydır bu sorun aynı şekilde devam ediyor. Bu süreçte defalarca kez yetkili servisle görüştüm, servis birçok kez eve geldi ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. İki kez test/ölçüm cihazı yerleştirildi, şu anda da ölçüm cihazında 7 derece görünmesine rağmen “sorun yok” denilerek servis kayıtlarım kapatılıyor. Buna rağmen günlük kullanımda dolabın içindeki sıcaklık dengesizliği devam ediyor ve mağduriyetim sürüyor. Yeni aldığım bir ürünle ilgili bu kadar kısa sürede bu kadar çok servis kaydı açtırmak zorunda kalmak istemezdim. Ürünümün arızalı olduğunu düşündüğüm için Beko’dan buzdolabının değiştirilmesini talep ediyorum ancak bu talebimin ciddi şekilde dikkate alınmadığını hissediyorum. Sorunumun yeniden ve detaylı şekilde incelenerek arızalı olduğunu düşündüğüm buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini, süreçle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Beko 974508 MB model buzdolabım 1 ay içinde aşırı soğutma ve aşırı ısınma sorunları yaşadı, buzlukta ciddi buzlanma oldu. Yetkili servis yönlendirildi fakat sorun geçiştirildi, ölçüm cihazı konuldu ama bir sorun bulunamadı. Şikayetime çözüm gelmedi ve hâlâ aynı sorun devam ediyor, bu yüzden memnun değilim ve 0 puan veriyorum.
