Beko Buzdolabında Kendiliğinden Oluşan Göçükler Ve Garanti Kapsamında Çözüm Eksikliği

Beko’dan 2024 Haziran ayında aldığım 670514 MB_70cm_NF_Kombi model buzdolabının üst kapağında, ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra kendiliğinden ufak göçükler oluşmaya başladı. Önce bir tane olan göçükler zamanla artarak 4-5’e ulaştı. Cihazı standart bir mutfak ortamında kullanıyorum ve herhangi bir darbe ya da dış etken söz konusu değil.

Servis çağırdım, gelip fotoğraf çektiler ve fabrikaya göndereceklerini söylediler. Sonrasında ise fabrikanın bu sorunu garanti kapsamında değerlendirmeyip, ücretli kapak değişimi önerdiğini öğrendim. Ancak bana herhangi bir fiyat bilgisi verilmedi, sadece ücretli olacağı belirtildi. Ürünün henüz garantisi devam ediyor (3 yıl garantili) ve müşteri hizmetleriyle de görüştüm; onlar da bir talep oluşturup dönüş yapacaklarını söylediler fakat şu ana kadar olumlu bir çözüm sunulmadı.

Sadece kendiliğinden oluşan bu göçükler dışında başka bir problem yaşamadım fakat ilerleyen zamanlarda bu sorunun artmasından endişeliyim. Ürünün arkasında durulmasını ve garanti kapsamında, gerekirse ücretsiz kapak değişimi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.