to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabı Servis Sürecinde Mağduriyet Ve Ek Garanti Ücreti Şikayeti
Beko 970406 MB model buzdolabım ile yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. 5 Temmuz 2025 tarihinde, önceki modelim olan 9460NM buzdolabımda kapı açık alarmı sorunu olduğu için Batman/Beşiri’deki yetkili servisi arayarak destek talep ettim. Garanti süresi dolduğu için benden 650 TL servis ücreti elden alındı ve yaklaşık 10 gün boyunca çözüm bekledim. Servis, bana bilgi vermeden parça siparişi verdi ve daha sonra buzdolabımı servis merkezine götürdüler. Sadece kapı açık alarmı sorunu varken, servise gittikten sonra gaz kaçağı olduğu söylendi ve cihazım tamir edilemedi. Sonrasında ücretli değişim talebinde bulunuldu, ben de kabul ettim. Yeni ürünüm olan 970406 MB modeli 25 Temmuz 2025’te teslim edildi.
Bu süreçte 20 gün boyunca dolapsız kaldım, özellikle yaz aylarında mağduriyetim çok arttı. Hem servis ücreti ödedim, hem de eski ürünüm yapılamadı. Ayrıca yeni ürün için ek garanti almak istediğimde, bana 3 yıl garantiye ek olarak 5149 TL ek garanti fiyatı sunuldu ve yaşadığım mağduriyete rağmen herhangi bir indirim yapılmadı. Servisle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.
Talebim; benden alınan 650 TL servis ücretinin iadesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle yeni ürünüm için ek garanti ücretinde indirim uygulanmasıdır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
