Beko Buzdolabı Motor Arızası İçin 16 Bin TL'lik Fahiş Ücret Ve Kötü Servis Tutumu

Beko D9578XNEK model buzdolabımda geçen cuma günü motor arızası ortaya çıktı ve o günden beri mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm garanti kapsamında olmasa da yaklaşık 8–9 yıllık ve bence henüz kullanım ömrünü doldurmamış bir cihaz.

Yetkili servisle telefon üzerinden görüştüğümde motor arızası için benden 16.000 TL talep edildi. Bu fiyata itiraz edince müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ancak yine servis tarafından telefonla arandım ve adeta hesap sorar gibi bir tavırla bu fiyata yapıyoruz, yapıyorsanız yaptırın şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Hem istenen ücretin fahiş olması hem de üslup ve yaklaşım beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Bu ürüne zamanında ödediğim bedelle piyasadaki normal ürünlerden neredeyse dört tane alınabiliyordu. Her birini 5’er yıl kullansam bile toplamda yaklaşık 20 yıl kullanım süresi elde edebilirdim. Madem bu ürünler de piyasadaki sıradan ürünler gibi kısa sürede ciddi arızalar verecekse, neden 4 katı para ödüyoruz anlamıyorum.

Ürünün henüz makul ekonomik ömrünü doldurmadığını düşünüyorum. Bu nedenle motor arızasının, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve benden talep edilen 16.000 TL’lik fahiş ücretin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.