to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabı Kompresör Garantisi Kabul Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum
Beko 683721 eı model buzdolabını 2020 Ekim ayında Ankara Aksümer (Acity) bayisinden satın aldım. 29/07 tarihinde buzdolabının soğutucu bölümünde soğutma problemi yaşadım. Servis ilk geldiğinde su sıkarak soğutma işlemi yaptı ve 8 saat dolabı açmamamı söyledi, ancak sorun çözülmedi. Tekrar gelen servis, kaçak kontrol aleti bağlanması gerektiğini belirtti ve 1.700 TL karşılığında bu işlem yapıldı. Kaçak olmadığı tespit edilince bu kez kompresörün değişmesi gerektiği söylendi.
Buzdolabını alırken tüm Beko bayileri ve bayi çalışanı, bana 3 yıl parça ve 10 yıl kompresör garantisi olduğunu belirttikleri için Beko markasını tercih ettim. Ancak Yeşilova Etimesgut servisi, kompresör garantisinin olmadığını söyledi. Arçelik merkez müşteri hizmetlerini (4440888) iki kez aradım ve her seferinde kompresörün garantide olduğu bilgisini aldım. Beko internet sitesinde de 74 cm üzeri Prosmart inverter kompresörlü dolaplarda 10 yıl kompresör garantisi olduğu açıkça yazıyor. Fakat Yeşilova servisi hem kompresör garantisini kabul etmiyor hem de merkezin bu konuda bilgisiz olduğunu iddia ediyor.
Defalarca talep oluşturmama rağmen sorun çözülemedi. Fatura numaram: ACT2020000001541. Müşteri olarak mağduriyet yaşıyorum ve kompresörün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
2020 Ekim ayında 10 yıl kompresör garantili diye aldım. 2022 yılından sonra olanlar garantili denildi. Kendimce nasıl ispatlarım diye araştırdım ki benim ispatlamaya çalışmamam gerekiyordu. Sonunda Youtube.com da 2021 nisan ayında bir Beko bayisinin yaptığı tanıtımda kapak üzerindeki etiketinde benim aldığım zaman buzdolabı üzerinde bulunan 10 yıl kompresör garantisi görünmektedir. Türk malı diyede tercih ettiğim Beko neden böyle bir yanıltma içindedir. Birimler arasında neden farklı söylemler vardır. Biri garantilidir diyor diğeri değil. Kimisi bu model garantide değil derken diğeri yıl sizi kapsamıyor diyor. Yardımcı olunmaması durumunda bu video İle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup gereğini yapacağım.
