Beko Buzdolabı İlk Aydan Beri Arızalı, Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

Beko 970431 MB model buzdolabımı yaklaşık 3–4 yıl önce İstanbul Üsküdar Altunizade şubesinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra buzdolabı gürültülü çalışmaya başladı ve bu nedenle yetkili servise başvurdum. Garanti kapsamında ürün değişimi talep etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi, yalnızca motor değişimi yapıldı. Motor değişiminden sonra da gürültü sorunu devam etti ancak o dönemde bu durumu yeterince takip edemedim.

Yaklaşık 5 gün önce buzdolabım sorunsuz çalışırken fişini çektim, tekrar taktığımda ise tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine yeniden yetkili servis çağırdım. Yapılan incelemede motorda arıza olduğu, gaz yerine yağ dolaştığı ve buzdolabının tamirinin mümkün olmadığı tarafıma bildirildi. Servis, ürün değişiminin ancak ücretli olabileceğini ve yeni ürün bedelinin %60’ını benim ödemem gerektiğini iletti. Ayrıca servis personeli, ilk arıza döneminde ürün değişimi yapılması gerektiğini, o dönemde uygulanan işlemin hatalı olduğunu sözlü olarak ifade etti.

Buzdolabımın garanti süresi Haziran 2024’te sona ermiş olsa da, ürünün daha ilk ayında başlayan ve yıllar boyunca devam eden bu sorunlar dikkate alındığında tarafıma ayıplı bir ürün satıldığını düşünüyorum. Sadece 3 yıl gibi kısa bir sürede buzdolabının tamamen kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir değildir. Yerli sermayeyi desteklemek amacıyla özellikle Beko markasını tercih etmeme rağmen yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını üzülerek görmekteyim.

Kullanmış olduğum Dyson marka saç şekillendiricim aylar geçip minik bir arıza verdiğinde dahi marka sorgulamadan yenisiyle direkt değişimini yaptı. Aynı zamanda Xiaomi marka kullanmış olduğum bir ürün arızasında ürünü direkt alarak bir üst modeliyle değişimi sağlandı. Yerli üretim diyerek desteklemek amacıyla dünya markası diye reklamı yapılan Beko firmasının müşterisine ne yazık ki asla değer vermeyip, müşteriye sadece mağdur etmesini deneyimleyerek görmüş oldum. Olay artık burada verilen değişim ücreti de değil müşteriye asla değer vermeyip hatalı ürün satarak asla ürünlerinin arkasında durmaması. Eylül ayında yapmış olduğum şikayet aylar geçmesine, sene değişmesine rağmen asla bir aksiyon alınmadı. Bu markadan uzak durun, çevremdeki herkese de aynı tavsiyeyi veriyorum. Birçok yeni evlenecek arkadaşımı beyaz eşyalarının hepsini bu markadan almamaları konusunda fikirlerini değiştirdim. Ürününün arkasında duran markaları tercih edelim. Dyson gibi Xiaomi gibi.