to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabında Bitmeyen Arızalar Ve Kalıcı Çözüm Talebi
2024 Nisan ayı itibariyle Beko’dan aldığımız buzdolabında sürekli sorunlar yaşıyoruz. İlk aldığımızda soğutma problemi vardı ve ürün başka bir buzdolabı ile değiştirildi. Ancak yeni gelen buzdolabında da korkunç bir ses problemi ortaya çıktı. Neredeyse her hafta servis gelmek zorunda kaldı ve bir parça değişimi yapıldı, fakat ses sorunu devam ediyor. Şimdi ise dondurucu kısmında buzlanma oluştuğu belirtiliyor.
Tüm bu süreçte ürün garanti kapsamında olduğu için herhangi bir ücret ödemedim, ancak sorunlar bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Garanti sürem az kaldığı için, garanti bittikten sonra sürekli arıza çıkaran bu ürünün masraflarıyla baş başa kalmak istemiyorum.
Beko’dan beklentim, bana sorunsuz ve düzgün çalışan bir buzdolabı göndermeleri. Sürekli arıza çıkaran bir ürünle uğraşmak istemiyorum ve mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 sene önce Ümraniye/İstanbul’dan satın aldığım Beko buzdolabı 2024 yaz aylarından bu yana sürekli arıza veriyor. Defalarca yetkili servise başvurmama rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Her geldiklerinde buzdolabını tamir ettiklerini söylüyorlar ancak en fazla iki hafta sonra aynı problem tekrar ediyor.
Buzdolabı çalışırken yüksek oranda, rahatsız edici bir ses çıkarıyor ve bu durum evin içerisinde sürekli olarak huzursuzluk yaratıyor. Servisin her müdahalesine rağmen aynı sorunun tekrar etmesi, ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor. Parça değişirken unutulan paketin bu soruna sebep olduğu söylendi 2 hafta önce geldiklerinde. Ama sorun yine çözülmedi.
Artık tamirle uğraşmak istemiyorum. Kendi ürettikleri ürünün sorununu çözemeyen bir üretim firması. Beko’nun bu buzdolabını tamamen geri almasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kalıcı bir çözüm ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Servis geldi. Parça değişimi yapılacakmış. 1 Yıllık buzdolabında 2. Kez parça değişiyor. Ben sürekli parça değiştirilmesini değil, sorunsuz bir buzdolabı istiyorum. Sayın Arçelik yetkilileri lütfen bana söyler misiniz; Garanti bittikten sonra biz her 15 günde bir servisi arayıp, servis ve parça değişim bedeli mi ödeyeceğiz? Geçici çözüm değil, kalıcı çözümle dönün lütfen.
Beko pişmanlıktır. Şikayetimi yazalı 3 ay oldu. Servis gidip geliyor. Parça değiştiriyorlar, 10 gün sonra yine aynı. 05/11 tarihinde tekrar servis çağırdık. Buzdolabının çıkardığı sesten evde oturamıyorsunuz. Servis parça takılırken resimdeki apart çıkarılmamış bundan dolayı ses yapıyor dedi. Ve süreç sıfırdan tekrar başlıyor. Yani 10 günlük bir çözüm daha. Buzdolabınızda markanız da sizin olsun. Sizin gibi bir firma olmaz. İnsanlar ile dalga geçiyorsunuz. Sizin ürünlerinizi bir daha almam da aldırmamda. Ürününüzü iade alın. Paramı iade edin. Bu kadar basit. Biz de daha güvenilir bir firma ile yolumuza devam edelim.
