to read complaints and reviews, or file yours.Beko Bulaşık Makinesinde Sürekli Erteleme Ve Geri Dönüşsüzlük
Beko'dan aldığım b 811i Premium bulaşık makinesinin servisten teslimi sırasında ürünün kusurlu olduğu görüldü ve kurulum yapılmadan geri götürüldü. Sonrasında defalarca kez farklı ürün önerileriyle aranıp her seferinde stok ve tedarik sorunu yaşadım.
Önce ellerinde aynı ürün olmadığı için SMS ile tarafıma iletilen b 811i ad Premium modelini önerdiler ve ben buna onay verdim. Birkaç gün sonra bu kez yine SMS ile iletilen bu yeni modelin de ellerinde olmadığını söyleyip Arçelik a 811i ad Diamond modelini önerdiler, buna da onay verdim. Daha sonra b 811i SD Premium modelinin Eylül ayının 2. Veya 3. Haftasında üretime gireceğini belirterek bu ürüne geçmem için yeniden SMS üzerinden değişim onayı gönderdiler. Ardından tekrar arayıp bu ürünün de tedarik edilemediğini, aynı şekilde Eylül ayının 2. Veya 3. Haftasında üretime alınacağını söyleyip bir SMS daha gönderdiler. Ürünler stokta olmamasına rağmen, sistemlerinde servise yönlendirilmiş gibi gösterilerek onay süreçlerinin tamamlandığını öğrendim. Her müşteri temsilcisine konuyu en baştan defalarca anlatmama ve hepsinin “kesin dönüş yapacağız” demesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üretim tarihleri bu kadar ertelenince, ürün tedarik edilene kadar mağduriyetimin giderilmesi için yerine hemen kurulabilecek bir ürün talep ettim, ancak bu talebimi de karşılamadılar. Müşteri hizmetlerinin ürünlerin üretim tarihlerini bilmesine rağmen sürekli aynı tarihlerde üretilecek, henüz stokta olmayan farklı modelleri SMS ile önermesi ve geçici çözüm taleplerimi reddetmesi, süreçle adeta dalga geçiliyormuş hissi vermektedir.
25 Ağustos'tan bu yana ne aldığım ürünü ne de alternatif olarak SMS ile tarafıma iletilen ve onayladığım ürünleri teslim alabildim ve sürekli oyalanıyorum. Pazartesi gününe kadar ürünün fiilen tarafıma teslim edilmemesi halinde, ödemenin tamamının peşin olarak iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu aksaklıkların hızlıca incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Arandım ve hala sevk durumu görünüyor ürün tedarik edilebiliyor mu netleştirip tarafınıza dönelim dendi. Başka bir ülkede yaşamış olsaydık bunun için tazminat davası açar benimle dalga geçildiğini aşağılandığımı manevi olarak da yıpratılmamın da hesabını sorardım ama dua edin burası Türkiye. Her şey sizden yana. Bir tırnak makası dahi alınmamalı sizden.
