Beko Bulaşık Makinesinde Eksik Parça Ve Sürekli Çözüm Arayışı Mağduriyeti

Beko’dan çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi ve televizyon olmak üzere toplu bir alışveriş yaptık. Ancak bulaşık makinesinde yaşadığımız sorunlar süreci oldukça can sıkıcı bir hale getirdi.

İlk gönderilen BM 6147 wf model makinenin kapağında sorun vardı ve bu nedenle değişim yapıldı. Gelen ikinci makinede ise sepet bölümünde eksik parça vardı. Servis kaydı açıldı, yeni sepet gönderildi fakat bu sefer gelen sepet yine eksikti. Tekrar servis kaydı açıldı, yeniden sepet gönderildi ancak bu defa da kaşıklık yoktu.

Servis ekibi mevcut kaşıklığı alıp yeni sepete takmayı önerdi ancak biz yeni aldığımız bir ürünün eksik parçalarla gelerek sürekli parçalarının tamamlanmaya çalışılmasını, adeta tamir edilir. Gibi işlem görmesini kabul etmiyoruz.

Ürün sıfır alınmış bir üründür, bu şekilde “eksik parçaları tamamlayarak çözüm üretmek” Tüketici Hakları açısından da kabul edilemez. Üründe yaşanan bu tekrar eden sorunlar nedeniyle Beko’dan makinemizin tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Marka kalitesine güvenerek yaptığımız alışverişin bu kadar sorunlu ilerlemesi bizi fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık 2 aydır bu sorunlarla uğraşıyoruz. Sürecin Samsun Atakum Öztürk Ticaret ve ilgili yetkili servis üzerinden yürütüldüğünü de belirtmek isterim. Gerekenin bir an önce yapılmasını rica ediyoruz.