Beko BM 4144 Bulaşık Makinesinde Çizilme Sorunu Ve Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Reddi

Beko marka BM 4144 model bulaşık makinesini 2024 yılında aldığım günden beri, tüm metal ve cam mutfak eşyalarımda ciddi çizilme sorunu yaşıyorum. Sorun ilk kullanımdan itibaren kendini gösterdi ve makine, her yıkamada kullandığım ürünlere zarar vermeye devam ediyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve şikayet kaydı oluşturdum. Bu başvurularım sonucunda üç kez yetkili servis yönlendirildi. Ancak her servis ziyaretinde yalnızca tuz ayarı kontrol edilip işlem tamamlandı denilerek herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadan evimden ayrıldılar. Üç ayrı servis ziyaretine rağmen çizilme problemi hiçbir şekilde giderilmedi.

Garanti sürem halen devam ettiği için ürün değişimi talebinde bulundum. Buna rağmen müşteri hizmetleri, ürünün satın alınmasının üzerinden fazla zaman geçtiğini öne sürerek değişim talebimi reddetti. Hem ilk günden beri devam eden bir sorun olması hem de garanti kapsamı sürmesine rağmen bu talebimin karşılanmaması beni mağdur etmektedir.

Asıl mağduriyetim ise Beko’nun kendi içinde sorumluluğu birbirine atmasıdır. Müşteri hizmetleri kararın servis tarafından verilmesi gerektiğini söylüyor, servis personeli ise müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtiyor. Bu şekilde defalarca kez aynı döngüye sokuluyor, fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

İlk kullanımdan beri devam eden bu çizilme sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve sorunlu bulaşık makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.