Garanti Kapsamında Temiz Yıkamayan Beko Bulaşık Makinesi Değişimi Talebi

29 Haziran 2024 tarihinde annem için Beko 3143 model bulaşık makinesi aldık. Makine alındığı günden beri bulaşıkları temiz yıkamıyor, üzerinde yemek kalıntıları kalıyor. Yazlıkta kaldığımız için makineyi annem kullanıyor ve bütün yaz boyunca doğru düzgün bulaşık yıkatamadık.

Dikili Beko yetkili servisini ve genel merkezi defalarca kez aradık, birçok kez servis kaydı açıldı. Her defasında sorunu birebir gösterdiğimiz halde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Tuz haznesi değiştirildi, bu işlemden sonra da bu kez contalar sıkılmadığı için makine su akıtmaya başladı. Ardından makine atölyeye alındı, tekrar işlem yapıldı fakat sorunlar bitmedi, bulaşıklar hâlâ kirli çıkmaya devam ediyor.

Servis, garanti süresinde olmamıza rağmen ürün değişimi konusunda ısrarla geri adım atmıyor. Hatta bir bardak getirip 70 derecede tek bardak yıkayıp “Bakın yıkıyor, sıkıntı yok, değişime gerek görmüyoruz” şeklinde son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilediler. Çevremizde ve komşularımızda Beko bulaşık makineleri bulaşıkları sorunsuz yıkarken, aynı şartlarda bizim makinemiz bulaşıkları temizleyemiyor.

Dikili Beko servisi bölgeye değişim için talep açtığını söylemesine rağmen, tavır olarak “Siz yeni alın, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” gibi çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım içindeler. Hem annem hem de biz bu süreçte ciddi anlamda yıprandık, servis hizmetinden hiç memnun kalmadık ve Beko markasına yakışmayan bir süreç yaşadık.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu bulaşık makinesinin garanti kapsamında bir üst modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum.