Beko Bulaşık Makinesinde Çürüme Ve Boya Dökülmesi Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Beko BM 4144 4 programlı bulaşık makinesini yaklaşık 1 yıl 4 ay önce satın aldım ve ürünün garantisi devam ediyor. Yeni eve taşınırken makinenin sol alt kısmında çürüme ve boyalarda dökülme olduğunu fark ettim. Bu durum kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmamasına rağmen ürün daha bu kadar kısa sürede bu hale geldi.

Sorun üzerine firmayı aradığımda olumsuz yanıt aldım ve yetkili servisle görüşmem gerektiği söylendi. Yetkili servis ilk geldiklerinde hazırladıkları raporda, bina dışında çizikler olduğu ve bundan dolayı makinede boya döküldüğü yönünde bir değerlendirme yaptı. Oysa burada açıkça çürüme ve dökülme vardı. Bunun üzerine ikinci kez yetkili servis çağırdım, bu sefer rapora çürüme ve dökülme olduğunu kabul edip evin ortamından kaynaklı olduğunu yazdılar. Birbiriyle çelişen bu iki farklı rapor bile aslında haklı olduğumu gösteriyor.

Beko müşteri hizmetleri ve yetkili servis, sorunun ortamdan kaynaklandığını, yenisiyle değişim olmayacağını ve bunun benim kusurum olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Ben ise ürünü sorunsuz ve uzun ömürlü kullanmak isterken, kısa sürede bu şekilde çürüme ve boya dökülmesi yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Ürünün garantisi devam ederken bu şekilde çürüme ve boya dökülmesi yaşanması nedeniyle, bulaşık makinesinin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.