to read complaints and reviews, or file yours.Beko Blender Seti Değişim Sürecinde Bilgi Karmaşası Ve Mağduriyet
Beko marka blender setimin bıçak ile plastik kısmı birbirinden ayrıldıktan sonra, yaklaşık 15 gün önce yetkili servisi arayarak durumu bildirdim. Ürünün garanti süresi dolmuş olduğu için bıçak değişimi için 760 TL ücret talep edildi, ben de bu ücreti onayladım. Daha sonra arandım ve parçanın bulunamadığı, yerine ücreti karşılığında yeni cihazla değişim yapılacağı söylendi; bunu da kabul ettim.
Ardından tekrar arandım ve bu kez benden yaklaşık 10 km uzakta bulunan başka bir servise yönlendirildim. Oraya gittiğimde ise kırılan parçayla ilgisi olmayan bambaşka bir parçadan bahsedildi ve bu sefer cihazın tamamen ücretli değişeceği ifade edildi; bu teklifi de onayladım. Son olarak, “Yenisini getirdiğimizde eskisini alacağız.” denildi. Ancak o günden beri tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Defalarca farklı bilgi verilmesi, önce parça ücreti, sonra parça yok denmesi, ardından farklı servise yönlendirilmem ve en son da cihaz değişimi için onay vermeme rağmen hâlâ sonuç alamamdan ötürü çok mağdur hissediyorum. Blender setimin tarafıma söz verilen şekilde ve makul sürede yenisiyle değiştirilmesini veya ilk söylenen çözüm ne ise onun açık ve net şekilde uygulanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım bilgi karmaşası ve zaman kaybı konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki hafta önce Beko marka blender setimde yaşadığım sorun nedeniyle Şikayetvar üzerinden başvuru yapmıştım, her ne kadar geç de olsa bu sorun çözüldü. Blender için gelen servis elemanına evdeki Beko marka ocakta yaşadığım bir sorunu da anlattım, kendisi bunun için de sistemden servis kaydı açtı ve randevu gününü Perşembe olarak belirledi. Perşembe günü işte olduğum için eve gidemeyeceğimi fark edince servisi arayarak randevuyu Cumartesi gününe, 15:00–17:00 saatleri arasına aldırdım.
Cumartesi günü 15:00–17:00 arasında İstanbul Ümraniye’deki evimde servisi bekledim ancak kimse gelmedi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda randevunun iptal edildiğini söylediler. Ben hiçbir şekilde randevu iptali talep etmedim, bununla ilgili tarafıma ulaşan herhangi bir iptal teyidi ya da yazılı belge de bulunmuyor. Aksine elimde, servis randevumu bugün 15:00–17:00 saatleri arasında gösteren SMS mevcut.
Hiç haberim olmadan servis randevumun iptal edilmesi, evde servis bekleyip zaman kaybetmeme neden oldu ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti. Beko’nun çağrı merkezi tarafından bu hatanın neden yapıldığının açıklanmasını, beni evde servis beklemek zorunda bırakıp gelmeyen ilgili birimden ve firmadan özür dilenmesini ve bu hatanın uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut randevunun, tarafımla açıkça teyitleşilerek iptal edilmeden gerçekleştirilmesini ve benzer bir keyfi iptal durumunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Şikayet sonrası gereken değişimi yapıyorlar ilgilendiler. İyi ki varsın Şikayetvar
Sadece servise teşekkür ediyorum. Çağrı merkezi çok başarılı değil tarih değiştiğim randevuyu iptal etti
Geçte olsa çözüldü
