Beko Elazığ Acar Bayisi’nde Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

2 Ağustos’ta Elazığ Beko Acar bayisinden toplam 144.000 TL tutarında toplu beyaz eşya (buzdolabı, fırın, ankastre set, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve televizyon) siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünlerin 10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Buna güvenerek yeni evime taşındım ve tüm planlamamı buna göre yaptım. Ancak, belirtilen sürede ürünler teslim edilmedi. Her gün bayiyi aradığımda “yarın gelecek” veya “2 gün sonra gelecek” denilerek toplamda yaklaşık 1 ay boyunca sürekli oyalandım.

Siparişi tamamlamak için benimle özel bir numara üzerinden irtibata geçtiler. Ürünlerin durumunu sormak için bu numarayı tekrar aradığımda ise, bana özel numaradan iletişim kurmamam gerektiği söylendi. Parayı aldıktan sonra müşterilere bu şekilde davranılması kabul edilemez. Ayrıca, bana verilen dükkan numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım ve sonunda siparişimi iptal ettirmek için bizzat dükkana gitmek zorunda kaldım.

Bu süreçte, beyaz eşyalarım olmadığı için her gün dışarıdan yemek sipariş etmek ve çamaşırları elde yıkamak zorunda kaldım. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Siparişi iptal etmek istediğimde bile bir hafta daha bekletildim ve çözüm üretilmedi. Beko müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen herhangi bir fayda veya çözüm alamadım.

Beko Elazığ Acar bayisinin bu tutumundan dolayı çok büyük mağduriyet yaşadım. Mersis No: 0073043354500015 olan bu siparişimle ilgili hem özür hem de tazminat talep ediyorum. Başkalarının da benzer mağduriyet yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.