to read complaints and reviews, or file yours.Beko Arçelik Yetkili Servis Ücret İtirazı
23.08.2024 Tarihinde Arçelik K1260 model blendirimi Aydın Söke'de bulunan Arçelik-Beko yetkili servisi (A*** D******) ne götürdüm. Oradaki müşteri temsilcisi bayan ''cihazın arıza tespiti için 250 TL ücret ödemeniz gerek'' dedi, bende ödemeyi yaptım. Ama bana verdikleri kredi kartı fişinde yedek parça ücreti yazıyordu. Müşteri temsilcisi bayan ''arıza tespit edildikten sonra biz size ücreti hakkında dönüş yapacağız'' dedi. Gene aynı gün ilerleyen saatlerinde '' cihazın 955 TL'ye tamir olacağını, uç kısım ve 2 dişlinin değişeceğini'' telefonla bana bildirdiler. Bende değişen parçaların bana iade edilmesini istedim, ayrıca yapılan işçilik ve değişen yedek parçaların faturalandırılması karşılığında 955 TL'ye cihazın arızasının giderilmesini kabul ettim. 24.08.2024 Tarihi16:30 civarında cihazın Temir edildiğini, gelip alabileceğimi telefonla bildirdiler. Daha önce 2-3 parça değişecek denmesine rağmen, yedek parçacıda 25 TL'ye orijinali bulunabilen1 adet plastik küçük bir parça değiştirilmiş. Değiştirilen 1 parçayı bana verdiler. Ben hani 2-3 parça değişecekti dediğimde bana cevap veremediler. Yapılan işçiliğin ve yedek parçanın faturasını talep ettiğimde vermediler. Sadece kredi kartı slibini tutuşturdular elime. Orada da, yedek parça yazıyordu. 705 TL değerinde. Bu arada hatırlatayım biz Arçelik'i yerli üretim, yedek parçası işçiliği servis ücretleri ucuz diye alıyoruz. Bu yüzden evimdeki derin dondurucu, buzdolabı, bulaşık makinesi, çaycı, kahve makinesi, mikrodalga gibi aletler Arçelik. Bana doğru dürüst anlatılsaydı (küçücük bir plastiğe 955 TL ödeyeceğim ) ben bu 955 TL servis ücreti vereceğime gider 3000 TL'ye gene Arçelik cihazın sıfırını alırdım.
Şimdi soruyorum Türkiye'nin en büyük beyaz eşya ve elektronik devi Arçelik yetkili servisi sıfır ve iki yıl garantili olarak 3000 TL'ye sattığı bir blender'ın en küçük plastik (piyasa değeri 25 TL olan) parçasına 955 TL olabilir mi.? 2-3 parça değişecek denmesine rağmen neden bir parça değişti? Yapılan işçiliğin ve değişen parçanın faturasını istememe rağmen neden faturam verilmedi.? Sonuç olarak benden fazladan alınan ücretin iade edilmesini, faturamın kesilmesini mağduriyetimin giderilmesini talep ederim. Benden tahsil edilen kredi kartı fişleri ve değişen yedek parça ekteki fotoğraf ta mevcuttur.
Gelişme
08.2024 Tarihinde Arçelik K1260 model blendirimi Aydın Söke'de bulunan Arçelik-Beko yetkili servisi (Azmi Demirtel) ne götürdüm. Oradaki müşteri temsilcisi bayan ''cihazın arıza tespiti için 250 TL ücret ödemeniz gerek'' dedi, bende ödemeyi yaptım. Bana verdikleri kredi kartı fişinde yedek parça ücreti yazıyordu. Müşteri temsilcisi bayan ''arıza tespit edildikten sonra biz size ücreti hakkında dönüş yapacağız, verdiğiniz bu 250 Tl arıza tespit ücretini cihazı tamirinden düşeriz'' dedi. Gene aynı gün ilerleyen saatlerde '' cihazın 955 TL'ye tamir olacağını, uç kısım ve 2 dişlinin değişeceğini'' telefonla bana bildirdiler. Bende değişen parçaların bana iade edilmesini ve yapılan işçilik, değişen yedek parçaların faturalandırılması karşılığında 955 TL'ye cihazın arızasının giderilmesini kabul ettim. 24.08.2024 Tarihi 16:30 civarında cihazın tamir edildiğini, cihazı alabileceğimi telefonla bildirdiler. Daha önce cihazda 2-3 parça değişecek denmesine rağmen, yedek parçacıda 25 TL'ye orijinali bulunabilen 1 adet plastik küçük boncuk makarna kadar bir parça değiştirilmiş. Değiştirilen 1 adet parçayı bana verdiler. Ben ‘’hani 2-3 parça değişecekti’’ dediğimde bana cevap veremediler. Yapılan işçiliğin ve değişen yedek parçanın faturasını talep ettiğimde vermediler, sadece kredi kartı slibini verdiler (705 Tl. Yedek parça yazan). Ben Arçelik'i yerli üretim, yedek parçası, işçiliği ve servis ücreti ucuz diye alıyorum. Bana doğru dürüst anlatılsaydı, (küçücük bir plastiğe 955 TL ödeyeceğim ) ben bu 955 TL servis ücreti vereceğime gider 3000 TL'ye Arçelik’ten cihazın sıfır ve garantilisini alırdım. Şimdi soruyorum; 2-3 parça değişecek denmesine rağmen neden bir parça değişti? Yapılan işçiliğin ve değişen parçanın faturasını istememe rağmen neden faturam verilmedi.? Arçelik müşteri hizmetlerine 24.08.2024 Tarihinde yukarıda belirttiğim itirazları yaptım. Bana en kısa zamanda döneceklerini söylediler, yapılan işçiliğe ve değişen parçaya dahil fatura gönderilmesi talebinde bulundum. Yapılan itirazım sonucu servis fişini 31.08.2024 tarihinde mesajla gönderdiler. Aldığım servis fişine göre benden işçilik ve parça değişimi için KDV dahil toplam 730 TL alınması gerek. Yukarıda fiş bilgilerinide paylaştığım gibi benden 730 TL ücret alınması gerekirken, benden 250+705 olmak üzere, toplam 955 TL ücret alındı. Sonuç olarak 955-730=225 TL farkın en kısa sürede üzerime ödenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.
Ürünün değişen parçası
Yedek Parça adı altında kesilen fişler
Cihaz broşürü, eski garanti belgesi
Not Arçelik müşteri hizmetlerine 24.08.2024 Tarihinde yukarıda belirttiğim itirazları yaptım. Bana en kısa zamanda döneceklerini söylediler, Buradan sonuç alamazsam fahiş fiyattan dolayı;(nerede görülmüş boncuk makarna kadar bir plastik parçasına, yedek parça olarak 955 TL verildiği) Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi gibi hukuki yollara başvurumu en kısa zamanda yapacağım. Konunun incelenerek maruzatımın giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetime henüz yanıt verilmedi ne zaman çözüme kavuşur
Yapılan iş iliğe ve değişen parçaya dahil bir fatura dahi verilmedi, Arçelik'ten beni arayan müşteri temsilcilerine anlatmama rağmen hala bekliyorum. Bir fatura vermek bu kadar zor mu? Sorunumun en kısa zamanda çözülmesini hala bekliyorum.
Yapılan itirazım sonucu servis fişini bugün aldım ve fotoğrafını paylaştım, aldığım servis fişine göre benden işçilik ve parça değişimi için KDV dahil toplam 730 TL alınması gerek. Yukarıda fiş bilgilerinide paylaştığım gibi benden 730 TL ücret alınması gerekirken toplam 955 TL alındı aradaki 225 TL farkın en kısa sürede üzerime ödenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.
