Beko 683615Eİ Buzdolabının Dondurucu Sorunu Ve Servis İhmaline Karşı Değişim Talebi

Beko 683615eı model buzdolabımın dondurucu kısmı ilk günden bu yana tam olarak dondurmuyor. Ürünü aldığım ilk günlerde alt kapağın düzgün vakumlamadığını, hızlı kapatsam bile kendi kendine tekrar açıldığını fark ettim. Servis çağırdığımda bu modellerin böyle olduğunu, diğer buzdolabıma göre daha az dondurmasının da normal olduğunu söyleyip sadece “açıklama yapıldı” notuyla kaydı kapattılar. Ben de deprem bölgesinde olduğum ve uzun süre evde bulunamadığım için bu şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Kesin dönüş yaptıktan sonra dolabın aslında hiç -18 dereceye inmediğini ve tam olarak dondurmadığını fark ettim. Dolap hata uyarısı verince tekrar servis çağırdım ve 5273***86 numaralı talep oluşturuldu. Servis, arızanın tespiti için bir cihaz takıp 2–3 gün sıcaklık değerlerini ölçeceğini söyledi. Cihaz başka bir müşteride olduğu için iki gün beklendi, daha sonra takıldı ve iki gün sonra alındı. Sonuçta göstergede -20 derece görünmesine rağmen gerçek sıcaklığın -8 derece ölçüldüğü tarafıma bildirildi. Cihazdaki verilerin inceleneceği söylendi ve servis ayrıldı.

Yaklaşık bir hafta sonra buzdolabımın arızalı olduğu, ancak servise alınması gerektiği belirtildi. Teknik servis dolabı almak için aradığında ellerinde emanet dolap olmadığını söyledi. Daha sonra emanet bir dolap getirildi fakat hem çok küçük boyutluydu hem de oldukça kirliydi; belli ki önceki müşteriden olduğu gibi alınıp temizlenmeden bana teslim edildi. Kendi dolabıma ait yiyeceklerin en fazla dörtte biri bu dolaba sığdı.

Ardından servis beni tekrar arayarak dolabımı test ettiklerini, kaçak bulamadıklarını, şimdi arıza tespiti için boruları keseceklerini, filtre değiştirip gaz basarak test yapacaklarını söyledi. Ben ise daha arıza tam net tespit edilmemişken bu şekilde deneme yanılma yöntemiyle işlem yapılmasını istemediğimi, zaten ilk günden beri alt kısımda problem olduğunu ilettiğimi ve ürün için değişim talep ettiğimi belirttim. Bana, değişim talep edecekseniz boşuna malzeme harcamayalım denildi.

O günden bu yana çağrı merkezini defalarca arayıp değişim talebimi iletiyorum. Bugün tekrar şikayet bırakmama rağmen, servisin bu talepten hâlâ haberi olmadığını, sadece “karar verdiniz mi, tamir edelim mi” diye beni aradığını görüyorum. Ben karar vermek zorunda bırakılmak istemiyorum; benden zorla onay alıp belirsiz ve deneme yanılma usulü bir onarım yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Garantisi devam eden Beko 683615eı model buzdolabım için, yaşadığım tüm süreç ve ilk günden beri devam eden dondurmama sorunları dikkate alınarak ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.