Beko 18.000 BTU Klimada Soğutma Sorunu, Yetkili Servis Değişimi Engelliyor

Beko 18.000 BTU Klima Ayıplı Çıktı, Yetkili Servis Manipülasyon Yaparak Değişimi Engelliyor!
Satın almış olduğum Beko 18.000 BTU A++ inverter model klimam, soğutma işlevini yerine getirmemektedir. Oda sıcaklığı 29,9 °C iken cihazı 18 °C soğutma (Cool) ve Turbo moduna almama rağmen, iç üniteden yalnızca 19 °C‑24 °C aralığında yetersiz bir hava üflenmektedir. Cihaz 1,5 saatten fazla süre aralıksız çalışmasına rağmen dış ünite rölantide takılı kalmakta, kompresör devrini yükseltmemekte ve su tahliye borusundan bir damla bile su akmamaktadır. Cihazdan aldığım performans, inverter bir klimadan beklenen teknik değerlerin belirgin şekilde altındadır.

Bu kronik soğutma problemi nedeniyle yetkili servis evime toplam dört kez gelmiştir. Ancak gelen teknik personel, cihazdaki bu somut performans kaybını ve teknik kusuru bana sözlü olarak kabul etmesine rağmen, bunu resmi servis raporuna yansıtmamaktadır. Hatta teknisyen, “Cihazda değişim kararı verirsem ürün fabrikada analize gider, orada sağlam çıkarsa bunun maliyeti benim maaşımdan kesilir” şeklinde beyanda bulunarak kurumsal sorumluluktan kaçmış, beni psikolojik olarak baskı altına almaya çalışmış ve mağduriyetimi derinleştirmiştir. Yaklaşık iki yıllık cihazımı sadece üç ay kadar kullanabilmiş olmama rağmen, yaşadığım bu teknik sorun ve servis yaklaşımı nedeniyle şu anda sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Beko gibi kurumsal bir firmanın yetkili servisinin, şirket içi prim/ceza politikalarını öne sürerek tüketici haklarını geri planda bırakması ve bariz şekilde sorunlu bir ürünü zorla “sağlam” göstermeye çalışması kabul edilemez. Elinizdeki teknik veriler, servis kayıtları ve benim tarafımdan tutulan ölçüm/video kayıtları birlikte değerlendirildiğinde bu cihazın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğu ve dört ayrı servis ziyaretiyle de tamir edilemediği açıkça görülmektedir.

Beko Genel Merkezi’nden talebim; yerel servisin bu tutumu hakkında gerekli idari incelemenin başlatılması, evime acilen bağımsız bir bölge mühendisi yönlendirilerek cihazın objektif şekilde yeniden değerlendirilmesi ve klimamın ivedilikle sıfırı ile, yani misliyle değiştirilmesidir. Aksi takdirde elimdeki dört adet servis formu, yaptığım ölçümler ve cihazın arızasını kanıtlayan video kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuruda bulunacağımı, ayrıca gerekirse hukuki tüm yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.