Ayıplı Mal Olarak Değerlendirilen Beko Çamaşır Makinesi İçin İade Talebi

Kocaeli Derince’de bulunan Beko balcıoğlu mobilya Ltd. Şti. Bayisinden 4 Kasım 2026 tarihinde 36.000 TL bedelle Beko cmxd 9100 çamaşır makinesi satın aldım. Kurulum 7 Kasım’da yapıldı ancak makineyi ilk kullanımımda dahi ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

İlk yıkamada makinenin ekranında “Su yok” uyarısı çıktı, program kendini durdurdu ve devam ettirebilmek için tekrar başlatmak zorunda kaldım. Program sonunda makine tekrar durulamaya geçti, süre gereksiz yere uzadı. 1000 devir seçmiş olmama rağmen çamaşırlarım makineden neredeyse hiç sıkılmamış, çok ıslak şekilde çıktı. Çamaşırlar tamburdayken makine yüksek devre çıkmıyor, tambur ancak boşken hızlanabiliyor. Tahliye hortumunun bağlantısını değiştirip farklı şekillerde denememe rağmen sorun düzelmedi. Ayrıca makine su boşaltırken duşakabin giderinden kirli su geri yükseldi.

9 Kasım’da yetkili servis kontrol için geldi ve tahliye hortumunu lavaboya yönlendirerek test yaptı. Ancak bu kontrol sonrasında yaptığım yıkamalarda da sıkma sorunu aynı şekilde devam etti. 11 Kasım’da servis tekrar gelmek istedi fakat o esnada yaşanan elektrik kesintisi nedeniyle makine test edilemedi. Aynı gün yeniden yıkama denediğimde bu kez program 1. Dakikadan 28. Dakikaya geri döndü, içerideki köpük tahliye olmadı ve 2 saat 16 dakikalık sentetik program bir türlü tamamlanmadı. Çamaşırları makineden çıkarabilmek için ekstra sıkma programı çalıştırmak zorunda kaldım, bu süreçte çamaşırlarım birikti ve evdeki düzenim tamamen bozuldu.

Yaşadığım sorunları gösteren videoları Arçelik/Beko WhatsApp müşteri hizmetlerine ilettim. 13 Kasım’da servis tekrar geleceği bilgisi verildi. Ancak yapılan servis kontrollerinde sadece iki parça çamaşırla kısa durulama testi yapılması, makineyi günlük kullanımda yaşadığım gerçek yük ve program sürelerinde test etmedikleri için sorunun ortaya çıkmasına yetmiyor. Yeni aldığım bir üründe günlerdir servis beklemek, tekrar tekrar test yaptırmak ve programları takip etmek zorunda kalmam kabul edilebilir değildir. Bu süreç sonunda ürüne güvenim tamamen kayboldu.

Makineyi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” olarak değerlendiriyorum ve seçimlik haklarımdan sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum. Çamaşır makinesi için ödediğim 36.000 TL’nin yanı sıra beraberinde aldığım kireç önleyici, akım koruyucu ve ek garanti bedelleriyle birlikte toplamda 46.000 TL’nin fatura numaram bal2026000000309 üzerinden tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yeni ve sorunsuz bir ürün beklerken ilk günden beri arızalarla uğraştırılmamın mağduriyetimi dikkate alarak, iade sürecimin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.