Arçelik Servisinin İhmali Gaz Kaçağına Yol Açtı

Ezgi

3.622

Kombimin arızalanması üzerine Beko Prodens 24 Premix tam yoğuşmalı kombi satın aldım. Kartal, Karlıktepe Mh. Atatürk Bulvarı Saka Sok. No:15, 34893 İstanbul adresinde bulunan Arçelik Yetkili Servisi tarafından arandım, ilk olarak 16.11.2024 15:00-17:00 arasına kurulum için randevu oluşturuldu. 3 saat kadar kurulum için servisin gelmesini bekledim, yetkili servisi aradığımda servis aracının arızalandığı için gelemeyeceklerini belirttiler. 18.11.2024 tarihine yeni randevu oluşturuldu. Kurulum günü servis geldi. Kurulum için 3100 TL, mühendislik kontrol işlemlerini kendilerinden yaptırırsam 2300 TL ücreti olduğunu belirttiler. Kabul ettim. Kurulum tamamlandı, bu esnada kontrol için ne zaman gelecekler dedim "Kontrole gerek kalmayacak, biz fotoğrafları atacağız, gazınız hiç kesilmeden siz kullanmaya başlayabilirsiniz. Mühendislik onayını biz halledeceğiz" denildi. Ben de gaz kaçağı olursa haber veririm dedim, "Bizde öyle bir problem olmaz" denilerek süreç kapatıldı. 20.11.2024 tarihinde yani bugün, kombimin bulunduğu kapalı mutfak balkonumda çok yoğun bir gaz kokusu aldım ve pencereleri açtım. İki gündür gaz kokusu almaktaydım fakat balkon penceresinin açık olması sebebiyle bacadan dönen koku olduğunu düşünmüştüm ve iki gündür çok yoğun baş ağrısı yaşıyordum. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, müşteri hizmetlerindeki beyefendiye durumun aciliyetini ve ciddiyetini dakikalarca açıkladım, servisin acil gelmesi gerektiğini belirtmeme rağmen en erken 21.11.2024 14:00-16:00 arasına randevu oluşturabileceğini ve servis ücretlerinden bahsetmeye başladı. Kurulum hatası sonucunda gaz kaçağı olan, ücreti alınmış fakat kontrolleri yapılmamış bu süreç içerisinde patlama ve yanma tehlikesi atlatmış birine servis ücretinden ve yedek parça değişiminden bahsetmek hangi etik değere uymaktadır? Evdeki ocağım balkon kapısı ile yan yana ve ben bugün ocak açıkken balkon kapısını açmış bulunsaydım yanabilirdim, evde tek başımaydım, bunun mesuliyetini kim alacaktı? Arçelik müşteri hizmetleri ve Arçelik servisinin bu durumu umursamadığı aşikar. Bu süreç sonucunda 187 Doğalgaz ihbar hattını arayarak gaz kaçağı ihbarında bulundum, kombi giriş ve çıkış borusunda kaçak tespit edilerek tutanak tutuldu ve gazım kapatıldı. Süreçteki tüm maddi ve manevi mağduriyetimin değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim. Yeterli hassasiyetin gösterilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda konuyu Tüketici Hakları'na iletmek durumunda kalacağımı bildirmek isterim.

Gelişme

28 Kasım 2024 10:17

Arçelik servisin ihmali gaz kaçağına yol açtı başlıklı şikayetim tarafımca yapılan taleple ilgili herhangi bir sonuç iletilmeden müşteri hizmetlerince kapatılmıştır. Süreçte yaşadığım tüm olumsuzlukları daha önce kontrollerini yapmamış olan servis gönderip kontrol ettirip bizim imza yetkimiz yok bizim cihazımız yok diyerek kapatabileceğinin düşünülmesini normal karşılamıyorum. Talebim almadığım tüm hizmetlerin ücretlerinin iadesidir.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Ezgi

Şikayetim sonucunda yetkili servis evime yönlendirildi 10-12 saatleri arasında gelmesi gereken servis 11:45'de evimde olmadığı halde işleme başlanmıştır diye mesaj iletmiştir konuyu müşteri hizmetlerine ilettim servisin geldiği saat kayıtlar ile sabittir. Gelen servis yetkilisi bağlantıda gaz kaçağı kontrolünü benim evimde kendilerinin benim dolaplarımın içerisinde yer alan malzemeleri iznim olmadan kullanarak hazırladıklarını belirttiler sürecin tamamında başlarında olduğumu söylediğimde ise kendilerinde olan köpükle yaptıklarını söylediler, böyle bir şey gerçekleşmemiştir. Servis yetkilileri mühendislik kontrolünü fotoğrafla yapacağını belirtmiştir bu nedenle evimde mühendislik kontrolü yapılmamış anlaşmalı oldukları firma ile kontroller yapılmadan onay alınmıştır. Bu süreç sonrasında bugün serviste çalışan hanımefendi tarafımı arayarak "ücretini verdiğiniz" mühendislik kontrolü için yarın 9-12 arasında evde olun demiştir daha sonrasında kendisine üzerinden 11 gün geçtikten ve bunca süreçten sonra kontrole mi geleceklerini söylediğimde ise hanımefendi sesini yükselterek tarafıma bağırmaya başlamıştır, kalite gereği kayıtlara alınan konuşmanın dinlenmesini rica ederim. Bu süreçte tarafımın tüm süreçlerinizde mağdur edilmiştir. Müşteri hizmetleri pazartesi dönüş yapacağını belirtmiş fakat çarşamba olduğu halde tarafıma dönüş yapılmamıştır. Konuyu Tüketici Hakları'na taşıyarak bu konudaki tüm mağduriyetimin giderilmesi talebinde bulunacağım. Yaşadığım yanma riski nedeniyle hukuki tavsiye alacağım.