Arçelik Beko Çamaşır Makinesinde Kıyafet Yırtılması, Kapasite Sorunu Ve Servis İhmali

Arçelik Beko markalı cmxd 9120 model çamaşır makinesini yaklaşık 8 ay önce satın aldım. Makineyi aldıktan kısa süre sonra yıkamaya attığım kıyafetlerde yırtılma, sökülme ve deforme olma sorunları yaşamaya başladım. Ayrıca makinenin lastiğinde de gözle görülür bir esneme oluştu. Evde iki kişi yaşamamıza ve makineyi çok sık kullanmamamıza rağmen, neredeyse her yıkamada farklı ürünlerde benzer sorunlarla karşılaşıyorum.

Bu şikayetlerim üzerine garanti kapsamında toplam 6 kez yetkili servise başvurdum. Servis her gelişinde sorunu görmelerine rağmen herhangi bir onarım ya da parça değişimi yapmadı ve değişim talebimi de sürekli olarak reddetti. Hatta 9 kiloluk bir makine için bornoz ve havluları 2,5 kilo olacak şekilde atmam gerektiği söylendi, bu da ürünün kapasitesiyle kesinlikle örtüşmeyen, benim için kabul edilemez bir açıklama oldu. Sürekli aynı sorunları yaşamama rağmen “kullanıcı kaynaklı” imasında bulunulması beni hem mağdur hem de psikolojik olarak rahatsız hissettiriyor.

Makineyi Güney Beko mağazasından, 28.000 TL ödeyerek satın aldım ve hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar çok kez servis kaydı açılmış olmasına rağmen çözüm üretilememesini kabul etmiyorum. Sürekli kıyafetlerimin zarar görmesi hem maddi hem manevi anlamda ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Ürünümün kullanıcı hatasıyla ilişkilendirilmeden detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım sorunlar dikkate alınarak makinenin koşulsuz değişimini ya da uygun görülüyorsa para iadesini talep ediyorum. Defalarca servis kaydı açılmış olmasına rağmen sonuç alamadığım bu mağduriyetimin Arçelik/Beko tarafından hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.