Adıyaman Beko Yetkili Servisinde Garanti Çamaşır Makinesine Haksız 2.800 TL Servis Ücreti

Adıyaman’daki Beko yetkili servisiyle iki haftadır yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. 9 kilo 1200 devir Beko çamaşır makinemizin tahliye hortumundan ya da alt kısmından su akıtma problemi oluştu ve ürünüm halen garanti kapsamında olmasına rağmen servis sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım.

İlk aramamda servis kaydı açtırdım, ancak yetkili servis eve hiç gelmeden, ürünü görmeden 2.800 TL ücret çıkarıldığını söylediler. Ben garantili ürüne bu şekilde uzaktan teşhisle fiyat verilmesine itiraz ederek, önce gelip makineyi görmelerini, soruna bakarak fiyat vermeleri gerektiğini belirttim. Buna rağmen, servis ücreti normalde 850 TL iken benden 2.800 TL talep edildi ve ürün kontrol edilmedi.

Daha sonra bugün için tekrar randevu oluşturduk, fakat yine eve gelmeden sistemde sanki eve gelinmiş gibi işlem yapılmış, kullanıcı hatası yok, güneşten çürümüş gibi gerçek dışı ifadelerle kayıt girilmiş. Telefonla aradığımızda da muhatap bulamıyor, kimse net bir açıklama yapmıyor. Garantili bir ürüne bakmadan, eve gelmeden bu şekilde yüksek servis ücreti çıkarmaları ve sisteme gerçeği yansıtmayan bilgiler girmeleri nedeniyle hem güvenim sarsıldı hem de mağdur oldum.

Beko genel merkezin bu durumu incelemesini, Adıyaman yetkili servisin gerçeğe aykırı kayıtları düzeltilmesini, makinem için garanti kapsamında yerinde inceleme yapılarak gerçekten gerekiyorsa şeffaf ve makul bir çözüm sunulmasını ve benden talep edilen 2.800 TL tutarındaki haksız servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.