to read complaints and reviews, or file yours.800 TL Servis Ücreti Ve Mantıksız Buzdolabı Değişim Talebi
Beko Arçelik marka buzdolabımın kapağındaki contanın yırtılması nedeniyle yeni bir conta sipariş ettim ve kendim taktım, ancak ürün buzdolabına uymadı. Bu durumu Maltepe Girne Mahallesi’indeki Beko Arçelik bayisine ilettiğimde ürünü geri alamayacaklarını, bir sorun olmadığını söylediler. Bunun üzerine yetkili servis talebi oluşturdum.
Yetkili servis eve gelip dolabın lastiğinin olmadığını, bu nedenle buzdolabının komple değişmesi gerektiğini söyledi ve 800 TL servis ücreti alıp gitti. Sadece conta sorunundan dolayı buzdolabının tamamen değişmesi gerektiğine bir anlam veremedik. Mevcut üzerindeki conta ile dolap kapanırken, yeni aldığım conta ile neden kapanmadığını da anlayamıyoruz.
Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde mağduriyetimin giderileceğini ifade ettiler ve yeni bir servis kaydı açarak, gelecek ekibin tedarikli ve yeni bir conta ile geleceğini belirttiler. Buna rağmen ben özellikle Maltepe Girne Mahallesi’indeki yetkili servisin yaklaşımından ve aldığı ücretten şikayetçiyim.
Bu süreçte alınan 800 TL servis ücretinin iadesini ve conta ile ilgili sorunun doğru şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Maltepe Girne Mahallesi’indeki Beko yetkili servisinden buzdolabımın kapak lastiğini yaklaşık 1 ay önce satın aldım. Aldıkları lastik dolabıma uyum sağlamadı ve iade almayacaklarını söylediler. Ben de servis kaydı açarak lastiği onların takmasını istedim, eve geldiklerinde lastiğin yine olmadığını, buzdolabının içinin esnediğini söylediler ve buna rağmen benden bir de servis ücreti aldılar.
Kapak lastiği için 1000 TL, servis ücreti için de 800 TL olmak üzere toplam 1800 TL ödedim. Ne servis sorunu çözdü ne de müşteri hizmetleri yardımcı oldu. Hem kullanılmayan bir lastik için ücret ödemiş oldum hem de sonuç alınamayan bir işlem için servis ücreti ödedim.
Beko’nun yaşadığım bu mağduriyeti gidermesini ve ödediğim lastik ücreti ile servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Taleplerim karşılanmadı çözüm sunmadılar Girne mahallesindeki Beko servisi çok ilgisiz davrandı. Bu klima taktıracaktım bu sebepten marla değişikliğine geçtim