Bauhaus'ta İptal Edilen Ürün Gönderildi Ve Yanlış Dolap Teslim Edildi

Aşağıda şikayetinizi daha akıcı ve yaklaşık 240 kelime olacak şekilde düzenledim:

23 Temmuz’da Bauhaus online alışveriş sisteminden satın aldığım ürünü, 25 Temmuz’da müşteri temsilcileriyle görüşerek iptal ettim. İptal işleminin gerçekleştiği bilgisi tarafıma verildi. Daha sonra farklı bir ürün sipariş ederek ödemesini yaptım.

Ancak birkaç gün sonra lojistik firmasından teslimat mesajı aldım ve iptal edilen ürünün de yeni sipariş ettiğim ürünle birlikte gönderildiğini öğrendim. Lojistik firması hangi ürünün hangisi olduğunu bilmediği için teslimatı kabul etmedim. Bauhaus ile tekrar görüştüğümde haklı olduğum belirtilerek iptal edilen ürünün depoya çekileceği, diğer ürünün ise yeniden teslimata yönlendirileceği söylendi.

Yeni ürün teslim edildiğinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Banyo dolabı ve armatürlü dolap siparişi vermeme rağmen kutudan iki adet lavabo çıktı. Ürünü İstanbul’dan Gebze’ye ustayla birlikte götürüp montaj için hazırlamışken yanlış ürün gönderilmiş olması hem zaman hem de maddi kayıp yaşamama neden oldu.

Ayrıca 10 gün önce iptal ettiğim ve tarafıma hiç ulaşmayan ürün hâlâ sistemde iptal edilmemiş görünüyor. Üstelik ikinci taksiti kredi kartıma yansımış durumda. “Ürün depoya geldiğinde kontrol edilip işlem yapılacak” açıklaması kabul edilebilir değildir; çünkü ürün bana hiç teslim edilmedi ve depodan çıkmamalıydı.

10.000 TL’lik bir alışveriş, yaşanan sistem sorunları nedeniyle bana çok daha yüksek bir maliyet ve zaman kaybı olarak döndü. Bir marka olarak Bauhaus’un bu kadar düzensiz ve çözümsüz bir süreç yönetmesini kabul edemiyorum. Bir iletişim profesörü olarak bu denli başarısız bir müşteri deneyimi ve kriz yönetimiyle karşılaşmış olmaktan büyük bir hayal kırıklığı duyuyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.