Kırık Banyo Dolabı İadesi Red Edildi, Müşteri Kargo Sorunundan Mağdur

26 Nisan’da Bauhaus üzerinden sipariş verdiğim plastik banyo dolabını 30 Nisan’da teslim aldım. Ürünü açtığımda kırık olduğunu gördüğüm için aynı gün iade talebi oluşturdum ve talebim onaylandı. Gmail hesabıma gelen iade kodu ile ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim; ancak kargo firması, sistemlerinin bu iade kodunu kabul etmediğini söyleyerek gönderimi gerçekleştiremedi.

Bunun üzerine Bauhaus müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kargonun tekrar eve getirileceğini ve sonrasında Horoz Lojistik firmasıyla gönderileceğini, yani kargoya bizzat gidip ürünü kendim alıp yeniden eve getirmem gerektiğini söylediler. İlçede oturuyor olmama rağmen il merkezine gitmem isteniyor. Ürünü zaten bir kez kargoya teslim etmiş olmama rağmen süreç yanlış yönlendirildiği için hem benim hem de Yurtiçi Kargo firmasının mağdur edildiğini düşünüyorum.

Kırık gelen ürünün ek bir zahmete sokulmadan adresimden alınmasını ve ücret iademin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, ayrıca yanlış bilgilendirme ve yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak sürecin incelenmesini talep ediyorum.