Kırık Dolap Değişiminde Lojistik Gecikmesi

10.03.2026 tarihinde Bauhaus’tan 2 adet dolap satın aldım. Ürünler 13.03.2026 tarihinde Arvato Lojistik aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Paketleri açtığımda dolaplardan birinin kırık olduğunu fark ettim ve aynı gün Bauhaus müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum.

Tarafımdan kırık ürüne ait görseller talep edildi ve ilettim. 18.03.2026 tarihinde değişim talebim onaylandı ve tarafıma bir kod gönderildi. Bu kod ile ürünün iade sürecinin başlatılacağı, ancak ürünün desi yüksek olduğu için kargoyu benim teslim etmeyeceğim, Arvato Lojistik’in adresimden teslim alacağı bilgisi verildi.

Ancak bugüne kadar ürün tarafımdan teslim alınmamıştır. Bauhaus müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, lojistik şirketinin beni aradığını ve benim iade işlemini iptal ettiğimi ilettikleri söylendi. Fakat tarafıma herhangi bir arama yapılmamıştır. Müşteri temsilcisi de sistemde arama kaydı bulunmadığını belirterek bu durumu doğrulamıştır.

Son olarak, lojistik firmasına yeniden bildirim yapıldığı ve ürünün adresimden teslim alınacağı tarafıma iletilmiştir. Ancak bu süreç gereğinden fazla uzamış olup, hem Bauhaus hem de lojistik firma tarafından mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Kırık ve ayıplı bir ürünü daha fazla muhafaza etmek istemiyorum. Sorunun en kısa sürede çözülerek ürünün tarafımdan teslim alınmasını ve değişim işleminin hızlandırılmasını önemle rica ederim.
Bauhaus sipariş no 9932917418