Yanlış Ürün Ve Eksik Parçalarla Uzun Süreli İade Sürecindeki Mağduriyet

Kasım ayında Bauhaus internet sitesi üzerinden tek kapılı bir dolap siparişi verdim. 22 Kasım’da verdiğim sipariş yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı ancak kargo firması ürünü kapının önüne bırakıp hiçbir teslimat bilgilendirmesi yapmadan gitti. Şirketimizdeki taşınma sebebiyle ürünü hemen açıp kurulum yapamadık, kutuyu açtığımızda ise hem aldığım üründen tamamen farklı bir ürün gönderildiğini hem de dolabın kurulumu için gerekli vida, kapak, metal parçalar dahil birçok parçanın eksik olduğunu gördük. Adeta sadece birkaç tahta parçası gönderilmiş gibiydi.

Yanlış ve eksik ürün gönderilmesine rağmen iade sürecinde de ciddi mağduriyet yaşadık. Ürünün geri alınması için Bauhaus müşteri temsilcisi ile defalarca görüştüm ve kargo firmasının gelip ürünü teslim alması için 3–4 hafta bekledik. Ürünün firmaya ulaşması da yaklaşık bir ay sürdü. Bu süre boyunca her aradığımda ürünün durumuyla ilgili “kargoda, gelmedi” gibi net olmayan cevaplar aldım. Son olarak pazartesi günü ürünün depoya giriş yaptığını söylediler, bugün ise perşembe olmasına rağmen hâlâ yeni ürün kargoya verilmedi.

İlk teslimattan bu yana yaklaşık 4 ay geçti ve bu süreçte hem yanlış ve eksik ürün gönderilmesiyle hem de son derece yavaş ve ilgisiz bir iade/değişim süreciyle mağdur edildim. Tüm bu yaşananların basit bir özürle geçiştirilemeyeceğini düşünüyorum. Bu nedenle doğru ve eksiksiz ürünün en hızlı şekilde tarafıma gönderilmesini ve yaşattıkları mağduriyetin telafisi olarak dolabın kurulumunun da Bauhaus tarafından ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.