Bauhaus’ta Yanlış Ürün Teslimi, Boş Montaj Ücreti Ve Uzun Çözüm Süreci

Bauhaus’un resmi internet sitesinden 9891293178 numaralı siparişimle banyo dolabı takımı satın aldım. 5 Mart’ta teslim edilen ürünlerin kutularını iş yoğunluğumuz nedeniyle teslimat günü açamadık. 8 Mart’ta montaj için ustayı çağırdığımızda kutular açıldı ve içinden olması gereken takım yerine iki adet lavabo ve bir dolap çıktığını gördük. Oysa sipariş ettiğim ürün; bir lavabo, lavabo altı dolabı, lavabo üstü dolabı ve bir de havlu dolabından oluşan bir setti.

Durumu aynı gün Bauhaus’a telefonla ilettim, gelen kutuların üzerindeki barkodların ve kutuların fotoğraflarını da göndererek yanlış ürün teslim edildiğini net şekilde gösterdim. Buna rağmen bir haftayı aşkın süredir sorun çözülemiyor. Her aradığımda farklı bir kişiyle görüşüyorum ve her seferinde yalnızca “kamera görüntüleri araştırılıyor, ilgili birime ilettik, acil dönüş sağlanacak” şeklinde ezberlenmiş cümleler duyuyorum, bunun dışında somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte hem yanlış ürünlerle uğraşıyorum hem de montaj için gelen ustaya boş yere ödeme yapmak zorunda kaldım. Mevcut lavaboyu da değişecek diye söktürdüğümüz için evde banyoda lavabo olmadan bir haftadır mağdur yaşıyoruz. Kurumsal diye güvenip alışveriş yaptığım Bauhaus’un bu kadar amatör bir süreç yürütmesi ve hatanın kimden kaynaklandığını araştırırken müşteriyi ortada bırakması kabul edilemez.

Bauhaus’un, sipariş ettiğim doğru ürünleri acilen göndermesini, evdeki yanlış ürünleri almasını ve yeni ürünlerin montaj masraflarının tamamını karşılamasını talep ediyorum. Eğer bu konuda hızlı ve net bir çözüm sağlanamayacaksa, ödediğim tutarın tamamının iadesini istiyorum.