Bauhaus Neptün Hortum Akıtıyor

Antalya Kepez Bauhaus şubesinden yaklaşık 11 ay önce Neptün marka bahçe hortumu satın aldım. Hortum ilk başta yalnızca damlatma yaparken, son iki aydır ciddi şekilde su akıtır hale geldi ve ürünü neredeyse kullanamaz oldum. Yaklaşık son üç aydır defalarca mağazaya gitmeme rağmen, ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Aldığım tarihi kredi kartı ekstresinden net olarak tespit etmeme ve o güne ait fişlerin sistemlerinde görülebileceğini belirtmeme rağmen, ısrarla “fişi getirin” diyerek ürünü incelemeye bile almadılar. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürün için çözüm üretmek yerine, sadece fiş bahanesinin arkasına sığınıldı. Görünmesin diye hatırı sayılır bir para verip aldığımız hortumun altına şimdi bidon koyup su toplamak zorunda kalıyoruz, hem görüntü olarak rahatsız edici hem de kullanım açısından büyük mağduriyet yaşıyoruz. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, incelenmesini ve değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Bauhaus gibi kurumsal bir markadan çok daha müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim, yaşadığım bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.