Saha Görevlisinin Kaba Ve Saygısız Üslubu

25 Şubat 2026 günü saat 11:30 civarında Ankara/Demetevler bölgesinde Başkent Doğalgaz adına gaz açma işlemi için gelen saha görevlisi S**** T***** isimli personelin üslubu ve davranışları nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum.

Görevli kapıya geldiğinde beni aradı; ev çok soğuk olduğu için çapraz binada oturan ailemin evindeydim. Hemen karşı binada olduğumu, birkaç dakika içinde geleceğimi belirttim ve aşağı indim. Kapıya geldiğimde görevli, “Hani karşı binaydı?” şeklinde lakayıt ve hesap sorar bir üslupla konuşmaya başladı. Kendisine çaprazda olduğumu, hemen geldiğimi söyledim. Ben de “Beyefendi, gelmeden arasaydınız keşke” dediğimde, bu kez de “Sizin evde beklemeniz gerekiyordu” diye ısrar etmeye devam etti. Verilen üç saatlik zaman aralığında, bu mevsimde buz gibi evde beklemenin benim için mümkün olmadığını anlatmaya çalışmama rağmen, kaba, lakayıt ve kırıcı bir dille konuşmayı sürdürdü.

Ayrıca numarayı yanlış yazdığını, bu yüzden ulaşamadığını, numaranın zaten kullanılmadığını, sonrasında uğraşıp ancak ulaşabildiğini söyledi. Oysa beni kapıdayım diye aradığı numara zaten aynı numaraydı ve numarayı benim yanlış yazmış olmam mümkün değildi. Kendisi “Ben üç dakikadır uğraşıyorum ve bekliyorum” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de “Beyefendi, lütfen konuyu burada sonlandıralım. Kusura bakmayın, sizi üç dakika beklettim ama ev soğuk olduğu için karşıda beklemem gerekti” dedim. Bu sözüm üzerine “Biz sıcakta mı çalışıyoruz sanki?” gibi gereksiz ve tartışmayı tırmandıran bir karşılık verdi. Daha fazla tartışmaya girmek istemediğim için yalnızca adını ve soyadını sordum.

Başkent Doğalgaz gibi kurumsal bir şirketin saha ekibinde görev yapan personelin, müşterilere karşı bu kadar saygısız, kaba ve suçlayıcı bir üslup kullanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kendisiyle müşteri iletişimi ve üslup konusunda ciddi bir şekilde görüşülmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.