to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Onayı Alınmasına Rağmen Abonelik Başvurusu İptal Edildi
Başkent Doğalgaz üzerinden yeni abonelik başvurusu yaptım. Tarafıma gönderilen ödeme bağlantısı üzerinden güvence bedeli olan 4.603,49 TL’yi 04.10.2026 tarihinde, süresi içerisinde ödedim ve ödeme sonrasında ekranda “Ödemeniz alındı” onayını gördüm. Buna rağmen ertesi gün “Güvence bedeli ödenmediği için abonelik başvurunuz iptal edilmiştir” şeklinde SMS aldım.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgili e-posta göndermem gerektiği söylendi. Talep edildiği şekilde e-posta ile tüm bilgileri iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve aboneliğim hâlâ açılmadı. Ödeme tarafımdan yapılmış olmasına, ödeme onayı, sipariş numarası ve fatura numarası mevcut olmasına rağmen sistemde abonelik başvurum iptal görünmeye devam ediyor.
Sözleşme hesabı numaram 100006967872, ödediğim güvence bedeli 4.603,49 TL, ödeme tarihi 04.10.2026, sipariş numaram BDG-261004-ZVD7529289KXTCT89EC5 ve fatura numaram E001042001042392’dir.
Ödememin sistemlerinizde kontrol edilerek ilgili abonelik başvuruma işlenmesini ve iptal edilen abonelik başvurumun yeniden aktif edilerek doğal gaz aboneliğimin mümkün olan en kısa sürede açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili mail adresinize 07.10.2026 tarihinde tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize 0850 222 64 29 numaralı Çağrı Merkezimizden de ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürler sorunum giderildi
