to read complaints and reviews, or file yours.Mirasçıların Güvence Bedeli Çilesi
Başkent Doğalgaz Ankara firması ile ilgili bir mağduriyet yaşadım. Buna bir çözüm bulunması açısından konuyu paylaşmak istiyorum.
Benim babam yakın zamanda vefat etti. Biz gerekli resmi işlemleri halletmeye çalışırken, aboneliğin mirasçısı olarak bana geçmesi için Başkent Doğalgaz'a başvurdum. Benden gerekli belgeleri aldıktan sonra bana, babanızın aboneliği son bulacak ve siz yeniden abone olacaksınız dediler. Ben de kabul ettim. 3200 liranın biraz üzerinde bir güvence bedeli istediler. Onu da kabul ettim. Sonra yeni abonelik yapıldı. Ben babamın güvence bedeli ne olacak diye sordum. 15 gün sonra tüm mirasçılar aynı anda gidip PTT'den alabileceğimiz söylendi. Ben buna anlam veremedim. Diyelim ki biz mirasçılar olarak 10 kardeşiz. 3 kişi yurt dışında yaşıyor, 4 kişi farklı illerde yaşıyor. Biz nasıl bir araya gelip bu parayı iade alacağız? Elektrik dağıtım şirketi aboneliği sonlandırmadan ve bir kuruş dahi almadan bana devretti geçti. ASKİ, eski güvence bedelini bir mirasçının IBAN hesabına ertesi gün yatırdı. Bu konu bence derhal değiştirilmesi gereken bir konu. Bu hususta insanlara yardımcı olmak yerine, parayı almasınlar bize kalsın mantığı mı güdülüyor anlamadım.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili mail adresinize 18.03.2025 tarihinde tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Başkent doğal gaza! Bana cevabın mail olarak gönderildiğini yazmışsınız. Maile baktım ve cevap beni hiç tatmin etmedi. Üstelik bir de yalan söylenmiş. Bana ücretin PTT ye gönderildiğini yazmışsınız ama İşten izin alıp mirasçıları organize edip PTT ye gittiğimde paranın 15 günden önce yatmayacağı söylendi. Müşteri hizmetlerinizi aradım aynı şekilde paranın 15 günden sonra yatacağını söyledi. Madem öyle neden mailde yalan söylüyorsunuz. Ayrıca 3500 liranın yatması için neden 15 gün bekliyor bu millet. 15 gün parayı faizde bekletip kar elde ediyorsunuz. Bu kadar küçük bir kurumsunuz. Daha bitmedi söyleyeceklerim. PTT bizden mirasçıların gelmesi ve yetmez gibi bir de noterden 2500 liraya alınacak olan mirasçılık belgesini istemezler mi? Fotokopisini veriyorum onu da kabul etmiyor adamlar. Sanki bana milyonluk arsa verecekler. Yazıklar olsun diyorum. Müşteri odaklı olmayan bütün kurumlar başarısız olmaya mahkumdur. Tekel oldunuz. Millet size mecbur olmasa bir dakika durmaz. Hakkımız haram olsun
