Güvence Bedeli İadesinde Zorunlu Hayhay Uygulaması Ve 15 Gün Bekleme Süresi Mağduriyeti

Başkent Doğalgaz, doğal gaz aboneliğimi 5 Şubat’ta feshettim. İşlem sırasında güvence bedelinin iadesi için 15 gün sonra tarafıma mesaj geleceği, ödemenin ise PTT ya da Hayhay uygulaması üzerinden yapılacağı söylendi. Ancak aboneliği başlatırken ödemeyi Hayhay ya da PTT üzerinden değil, kredi kartımla ve banka hesabımdan yapmıştım. Buna rağmen iade için beni hiç üye olmadığım, güvenilir bulmadığım farklı bir uygulamayı kullanmaya zorlamaları son derece rahatsız edici.

Telefonla tekrar görüştüğümde 15 günden önce hiçbir ödeme yapılmayacağını, ayrıca 15 gün dolmadan ne kadar güvence bedeli yatırılacağını da söyleyemeyeceklerini belirttiler. Güvence bedelinin iadesi için bu kadar uzun ve belirsiz bir süre verilmesi, üstüne bir de başka bir uygulamaya yönlendirilmem, tüketici olarak kendimi mağdur ve zor durumda hissetmeme neden oluyor.

Başkent Doğalgaz’dan, güvence bedelimin 15 gün bekletilmeden, en geç bir hafta içinde ödenmesini ve iadenin Hayhay uygulaması üzerinden değil, kendi banka hesabıma IBAN yoluyla yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.