Güvence Bedeli İadesinde Komisyon Ve Üçüncü Taraf Uygulama Zorunluluğu Kabul Edilemez

Başkent Doğalgaz konut aboneliğim 12.09.2026 tarihinde sona ermiştir. Aboneliğin bitişinden sonra güvence bedeli iadesiyle ilgili olarak 24.09.2026 tarihinde tarafıma bir SMS gönderildi. Bu SMS’te, güvence bedelimin iadesi için PTT kanalı üzerinden komisyon ödeyerek işlem yapmam veya Hayhay isimli üçüncü taraf bir uygulamayı kullanmam gerektiği belirtilmiştir.

Sözleşme hesap numaram 100006807778 olup, tarafıma iade edilmesi gereken güvence bedeli 4.581,28 TL’dir. Güvence bedelimin iadesinin, ya PTT üzerinden komisyon ödeyerek ya da daha önce hiç kullanmadığım bir üçüncü taraf uygulamayı indirip kullanarak yapılmak istenmesini tüketici açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Abonelik süresi boyunca benden tahsil edilen güvence bedelinin, aboneliğin sona ermesiyle birlikte tarafıma iade edilmesi gereken bir alacak olduğunu düşünüyorum. Kendi alacağımı tahsil edebilmek için ayrıca komisyon veya herhangi bir ek masraf ödemek ya da belirli bir üçüncü taraf uygulamayı kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Bu nedenle Başkent Doğalgaz’ın, 4.581,28 TL tutarındaki güvence bedelimi herhangi bir komisyon, kesinti veya ek masraf olmaksızın, herhangi bir üçüncü taraf uygulama veya aracı kurum kullanma zorunluluğu getirmeden, doğrudan kendi IBAN hesabıma iade etmesini talep ediyorum.

Ayrıca güvence bedeli iadelerinde tüketicilerin yalnızca belirli ödeme kanallarına veya üçüncü taraf uygulamalara yönlendirilmesi uygulamasının, Tüketici Hakları ve ilgili mevzuat açısından incelenmesini ve iade süreçlerinin tüketiciyi ek bir maliyete veya uygulama kullanımına zorlamayacak şekilde daha şeffaf ve tüketici odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.