to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Açma Randevu Süreci Uzun Ve Bilgilendirme Yok
02.07.2026 tarihinde Ankara Çankaya Çamlıtepe Mahallesi’ndeki adresim için Başkent Doğalgaz’a abonelik açma başvurusu yaptım. Eski kiracının aboneliği feshedildikten sonra 24 saat bile geçmeden, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve tüm gün evde olmama rağmen zile dahi basılmadan gelip gazı mühürlemişler. Aynı gün içerisinde yeni aboneliği açtım ve “değerli abonemiz 0010353992 numaralı tesisatınız için randevu talebiniz alınmıştır. Randevu günü ayrıca bildirilecektir.” şeklinde SMS aldım.
Aradan geçen zamana rağmen hâlen bir randevu oluşturulmadı ve 48 saattir evde gaz yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise NATO zirvesi sebebiyle net bir tarih veremediklerini ilettiler. Kesmeye gelince hiçbir şekilde zile basmadan hemen gelip gazı kesmeleri, ancak açma işleminde aynı hız ve özeni göstermemeleri kabul edilebilir bir durum değil.
Tesisat numaram 0010353992, abonelik numaram 100006858914’dır. Abonelik işlemlerim tamamlandığı halde gaz açma işleminin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilerek bugün içerisinde gazımın açılmasını, randevu ve işlem sürecimin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili cevabınız mail adresinize 04.07.2026 tarihinde iletilmiştir. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
"NATO zirvesi nedeni ile 05.07.2026 tarihinde adresinize geçiş sağlanacaktır. Saat ve tarih bildirimi ayrıca en kısa sürede tarafınıza SMS olarak iletilecektir." diye mail atmışsınız ancak hala saat bilgisi SMS'i gelmedi.
05.07.2026 saat 14.30 civarı geldiler, kontroller sağlandıktan sonra gaz kaçağı olduğu, bu sebeple açılamayacağı tamir edilmeden açılamayacağı, tesisata baktırmam gerektiği söylendi. Anlaşmalı oldukları firmalara yönlendirdiler. Çınar-Er Mühendislik firmasıyla iletişime geçtim sağ olsunlar hemen bir usta yolladılar ve kaçağın olduğu kısmın tamiri sağlandı. Tüm bunlar bir saat içerisinde olup bitti. 15.40'da onarım işlemi sağlandığı ve gelip açabileceklerine dair çağrı merkezini arayıp bilgi verdim. "En kısa zamanda" randevu tarihi ve saatini bildireceklerini söylediler ancak 06.07.02026 saat 20.00 itibariyle halen iletişime geçilmedi. Tam 5 gündür evde gaz yok. 2026 senesindeyiz ve koskoca başkent Ankara'nın göbeğinde kettle'da su ısıtıp kovayla duş alıyoruz tam 5 gündür. En geç yarın öğleden önce bu iş çözülmezse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
