to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Açılışı Tutarsızlığı Ve Şeffaflık Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor
Tesisat numaram 0010590722 olan doğalgaz aboneliğimde, yaklaşık 4 ay önce yapılan kontrollerde tespit edilen eksiklikleri giderdim ve tesisatım Başkent Doğalgaz’ın yetkili ekibi tarafından onaylanarak gaz açılışı sorunsuz şekilde yapıldı.
Ancak 19.10.2025 tarihinde yeniden yapılan kontrolde gelen ekip, 'boşta kör tapalı hat mevcut' gerekçesiyle gaz açılışını gerçekleştirmedi.
Ayrıca, yapılan sızdırmazlık testi olumsuz olarak not edildi. Ancak ölçüm yapan cihazın kalibrasyonunun olup olmadığı ve sızıntı için standartta kabul edilen tolerans değerinin ne olduğu konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Bu durum hem ölçümün doğruluğu hem de uygulamanın şeffaflığı açısından soru işareti yaratmaktadır.
Bu süre zarfında tesisatta hiçbir değişiklik veya müdahale yapılmadı, ayrıca ilgili mevzuatta da bir değişiklik olmadı. Önceki ekip tarafından onaylanan ve açılan gazın, yeni ekip tarafından aynı şartlarda reddedilmesi kurum içi tutarsızlık ve mağduriyet yaratmaktadır. Müşteri hizmetleriyle şikayetimi ilettim ve farklı bir ekip gelmesi için talep oluşturdum.
Bu süreçte tesisatın tamamen yenilenmesinin istenmesi, hem iş gücü hem de tesisat yenileme ücreti açısından ciddi ekonomik ve zaman kaybı yaşamama yol açmaktadır.
Tesisatımın tekrar incelenmesini, haksız yere reddedilen gaz açılışımın ivedilikle yapılmasını, yapılan sızdırmazlık testinin hangi standartlara göre ve kalibrasyonlu cihazla yapıldığına dair tarafıma bilgi verilmesini, mağduriyetime neden olan ekip hakkında inceleme başlatılmasını ve kurum içi uygulama birliğinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili; Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin “Müşteri Sözleşmeleri” başlıklı 38 inci maddesinin birinci fıkrasında “(...).Abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiilen kullanacak olan gerçek veya tüzel kişi veya bunların yetkili temsilcileriyle yapılır.” hükmü bulunmaktır. Anılan Yönetmelik hükmünde belirtildiği üzere; abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiili olarak kullanan kişi ile başka bir deyişle adreste ikamet eden kişi ile imzalanmaktadır. Aksi durumlarda ise Şirketimiz anılan Yönetmelik’in “Usulsüz doğal gaz kullanımı” başlıklı 53 üncü maddesinin birinci fıkrasının (c) bendinde yer alan “Kendi adına sözleşme yapmadan daha önce aynı adresteki müşteri adına doğal gaz kullanması, hallerinde dağıtım şirketi tarafından usulsüz doğal gaz kullanım işlemi yapılır ve müşterinin doğal gazı kesilir.” hükmü doğrultusunda işlem tesis etmektedir. Konuya ilişkin herhangi bir mağduriyet yaşanmaması için, adreste fiili doğal gaz kullanıcısı olarak Şirketimize başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Yapılacak abonelik işlemleri e-devlet çatısı altından veya mobil uygulamamız ile hızlıca gerçekleştirilebilmektedir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun “Kişisel Verilerin Aktarılması” başlıklı 8 inci maddesinin birinci fıkrasındaki “Kişisel veriler, ilgili kişinin açık rızası olmaksızın aktarılamaz (...)” hükmü gereğince; söz konusu adrese ilişkin abonelik bilgilerinin abonemiz dışında başka bir kişiye aktarılması mümkün değildir. Bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Tekrar ekip gönderdiğiniz için teşekkürler Şikayetten sonra yeni gelen ekibin direk açma aboneliği açmak amaçlı gelmesi hem sevindirici hem de ilk gelen ekibin ne kadar tutatız davrandığının kanıtı
