Başkent Doğalgaz’da Otomatik Ödeme Talimatı Çelişkisi

Abonesi bulunduğum 100004319222 numaralı doğalgaz sözleşmeme bağlı olarak, ING Bank üzerinden otomatik ödeme talimatım bulunuyordu. İki haftayı aşkın bir süre önce bu otomatik ödeme talimatını iptal ettim; ancak taraflar arasında çözülemeyen bir uyuşmazlık yaşamaktayım.

Başkent Doğalgaz müşteri hizmetleri ile yaklaşık bir hafta önce telefon üzerinden yaptığım görüşmede, sistem üzerinde hâlâ otomatik ödeme talimatımın göründüğü tarafıma bildirildi. Bunun üzerine ING Bank ile yaptığım görüşmede ise herhangi bir otomatik ödeme talimatımın olmadığı ifade edildi ve sorunun Başkent Doğalgaz tarafında kaynaklanabileceği belirtildi.

Bir tarafta Başkent Doğalgaz sisteminde talimat varmış gibi görünmesi, diğer tarafta bankada hiçbir talimatın olmaması nedeniyle ortada bir belirsizlik oluşmuş durumdadır. Bu karışıklığın giderilmesini, otomatik ödeme talimatı durumumun netleştirilmesini ve aboneliğimle ilgili olası mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.

Konuya ilişkin gerekli sistem kontrollerinin yapılarak, tarafıma yazılı veya telefon yoluyla net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.