Başkent Doğalgaz Kartlı Sayaç Değiştirme Zorunluluğu

Hesam · 2023-06-04T16:13:27+03:00

Kartlı sayaç kullanıyorum, kart bakiyesi olmadığı için doğal gaz kesildi. Tekrar kartı sayaca takmak istedim fakat kart içeri geçmedi. Başkent Doğalgaz müşteri hizmetlerini aradım. Sayacınızın kullanım tarihi dolmuştur ve yeni faturalı sayaç almanız lazım dediler. Bu işlem 3-5 gün arasında sürer dediler. Şikayetim şudur, neden önceden haber ve bilgi verilmiyor? Reklamlarınızı hep SMS ve mail olarak gönderiyorsunuz ama bu kadar önemli bir bilgiye doğalgaz bitince anlıyoruz. Halbuki evde 1 yaşında bir bebek var ve sıcak suya acil ihtiyaç var. Maalesef Ankara'da hiç tanıdığımız ve akrabamız yok evine gitmek için. Gerçekten mağdur olduk ve zor durumda kaldık. Biz mağdur olduk böyle önemli konular önceden haber verilsin.

Başkent Doğalgaz

Sayın Abonemiz, 14 yılını tamamlamış arızalı ve her halükarda 20 yılını tamamlamış eski ön ödemeli elektronik sayaçların, 29/12/2016 tarih ve 29933 sayılı Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe giren 26/12/2016 tarih ve 6807 sayılı Doğal Gaz Dağıtım Sektörü Bağlantı ve Hizmet Bedellerine İlişkin Usul ve Esasların "Sayaçların değişimi" başlıklı 11 inci maddesinin üçüncü fıkrasında yer alan "Dağıtım şirketi tarafından müşteri talebi olmaksızın; teknik arıza sebebiyle kullanılamaz durumda olan sayaçlar için 14 (ondört) yılını doldurmuş olmak, diğer hallerde ise 20 (yirmi) yılını doldurmuş olmak kaydıyla; mekanik sayaç ön ödemeli veya mekanik sayaçla ya da ön ödemeli sayaç mekanik veya ön ödemeli sayaçla değiştirilebilir. (…)." hükmüne uygun olarak mekanik sayaçlarla değişimi sağlanmaktadır. Sayaç değişim işlemleri sonrasında adrese tesis edilecek sayacın mekanik sayaç olması sebebiyle Şirketimize başvurulması esnasında tahsil edilecek bedel, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinin 39 uncu maddesinde yer alan “Dağıtım şirketi, alacaklarını garanti altına alabilmek amacıyla, mekanik sayaç kullanan abonelerden abonelik sözleşmesinin imzalanması sırasında bir defaya mahsus olmak üzere güvence bedeli alabilir.(…) Güvence bedeli doğal gazı fiilen kullanmak üzere sözleşme yapan kişilerden veya bunların yetkili temsilcilerinden alınır.” hükmü gereği ve bağlantı ve hizmet bedellerine ilişkin Kurul Kararları doğrultusunda tahsil edilmekte olup, doğal gaz aboneliği sona erdirildiği takdirde TÜFE ile güncellenerek iade edilmektedir. Başkentgaz Mobil uygulamasından mekanik sayaca geçiş işlemini abonelik işlemleri-abonelik başvurusu üzerinden başlatabilirsiniz.Başvuru sonrası yeni sözleşme numarası mesaj olarak iletilecektir.Güvence bedeli ödemesini mobil bankacılıktan fatura ödemesi başlığı altından yapabilirsiniz. 2023 yılı müşteri hizmetleri tarife yönetmeliğine göre; Kombi +ocak depozito bedeli 1.441,82 TL. Şofben + ocak depozito bedeli 230,00 TL. Ocak depozito bedeli 77,73 TL‘dir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.

Hesam

Öncelikle dönüş yaptınız için teşekkür ederim ama bilmediniz husular var, 2019 yılında bu daireyi aldığımda ısrarla bana mekanik sayaç verin diye Başkent Doğalgaz merkez şubesine gittim, yabancı olduğumdan dolayı vermediler ve sıfır eve kartlı sayaç getirip taktılar. Anlayacağınız, birincisi ben kartlı sayaç istemedim zorla verdiniz, ikincisi teknik ömrü bitti dediğiniz şimdiki kartlı sayacım daha 5 yılı bile dolmamış kendi yazdınız mevzuatlara göre en az 14 yıl ömrü olması gerekiyordu. Sonuçta yazdınız mevzuatlar şikayetim için ikna edici bir dönüş olmayıp, sizden geçen yazdım şikayette anlattıklarım ve yaşamış oldum mağduriyetten dolayı en az bir özür bekliyorum.

Benzer Şikayetler

Kış Ortasında Habersiz Doğal Gaz Kesintisi

Oya

Başkent Doğalgaz

1.482

Başkent Gaz'a bağlı kartlı sayacımın kullanım ömrü dolduğuna ilişkin herhangi bir bildirim yapılmadan doğal gazım kesildi. Kiracı olduğum evde sayaç değiştirmek zorunda kalıyorum. Evde bebek var, kış günü hiçbir şey çalışmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir bilgi alamıyorum. Yaşadığım mağdu...

1 Destek

Doğalgaz Kesintisi Ve İade Sorunu

Hasan

Başkent Doğalgaz

2.448

14 Kasım tarihinde Başkent Doğalgaz tarafından kartlı doğal gaz sayacımız faturalı ile değiştirildi. Aradan 3-5 saat geçtikten sonra herhangi bir bilgilendirme ya da uyarı yapılmadan gazımız kesildi ve bu soğuk kış gününde yaklaşık 3 gün gazımızı kullanamadık. Bu sorun en sonunda çözüme ulaştı fakat...

1 Destek

20 Yıllık Sayaç Süresi Dolunca Aniden Gazsız Kaldım

Yusuf

Başkent Doğalgaz

4.282

Başkent Doğalgaz kartlı sayaç kullanıcısıyım. Kartıma gaz yüklemeye gittiğimde ekranda 'Sayacınızın 20 yıllık ömrü dolmuştur' uyarısı aldım ve gaz yükleyemedim. Malum, gaz acil ihtiyaç. Başkent Gaz'ı arayıp durumu bildirdiğimde, yeniden abonelik yapmam gerektiğini ve 3 bin liranın üzerinde sayaç güv...

1 Destek

1 Yorum

Başkent Doğalgaz'ın Kartlı Sayaç Mağduriyeti

Oğuz

Başkent Doğalgaz

6.509

Başkent Doğalgaz Kartlı Sayacın Ekranı Yok, Ön ödemeli sayacım da ekran görüntüsü gitti. Fakat cihaz çalışıyor. Başkent Doğal Gaz bir şikayetim olmamasına karşılık gaz dolum kartımı benden habersiz iptal etmiş. Cihaz çalıştığı halde doğal gaz kartına dolum yapamadığımdan kış günü gazsız kaldık. Ci...

Başkent Doğalgaz Başkent Doğal Gazın Sorumsuzluğu Ve Mağdur Etmesi

Burcu

Başkent Doğalgaz

4.782

Başkent doğal gaza yeni abonelik için başvurdum. Şehir dışında olduğum için telefon üzerinden bütün işlemlerimi hallettim. Telefonla müşteri hizmetlerinden sürekli bilgi aldım. Abonelikten sonra 48 saat içinde sayaç yenileneceğini söylediler. Ve sayacı yenilediler. Sayacınız yenilenmiştir diye mesaj...