Ferelmoda’da Renk Uyuşmazlığı Ve İade İhmali

15.09.2025 tarihinde Ferelmoda adlı firmanın internet sitesi üzerinden toplam 5 parça ürün için yaklaşık 6.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler elime ulaştığında 3.200 TL değerindeki bir ürünün rengi, sitede gördüğüm renkle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Bunun üzerine firmaya ulaşıp iade talep ettiğimde, kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler ve kanunda açıkça uzaktan satışlarda iadenin satıcı tarafından karşılanması gerektiğini hatırlatmama rağmen yalnızca değişim yapabileceklerini, para iadesi yapamayacaklarını belirttiler.

Uğraşmamak için değişimi kabul ettim; hediye çeki tanımlanacağını söylediler. Ancak sitelerinde o sırada “3 al 2 öde” kampanyası olduğu için bu hediye çekini sistem kabul etmedi, bu sefer de tekrar kendilerine yazmam gerektiğini söyleyip süreci iyice uzattılar. Bu süreçte profesyonel hiçbir yaklaşım sergilemediler, ne üslup ne de müşteri memnuniyeti anlamında esnaflığa yakışır bir davranış göremedim.

Aradan yaklaşık 6 ay geçtikten sonra bir influencer’ın videosunun altına yaşadığım sorunu yazmam üzerine bu kez firmadan bana dönüş yapıldı ve “hatamızı telafi edelim, para iadesi yapalım” dendi. Ben de kabul ettim fakat üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen bu kez de “böyle bir kargo çıkışı görünmüyor, araştırıyoruz, size bilgi vereceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Kendi gönderdikleri maildeki sipariş fişini, ekran görüntülerini ve videoları kendilerine iletmeme rağmen halen “böyle bir kargo çıkmamış” diyerek sorumluluktan kaçmaya devam ediyorlar, son gönderdiğim mesajlara da artık dönüş yapmıyorlar.

Ferelmoda ile tüm bu yazışmaları WhatsApp üzerinden 0 55*********65 numaralı hat aracılığıyla yaptım, ilgili sipariş numaram ise 595KP9331M’dir. Şu anda ne ürünüm var ne de param iade edildi, 3.200 TL tutarındaki ürün bedeli resmen ortada kaldı. Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de sürekli oyalanarak zaman kaybettim. 3.200 TL’lik ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.