to read complaints and reviews, or file yours.Avva’nın Defolu Ürün Satışı ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri
Avva mağazasından iki adet pantolon satın aldım. Ürünleri kullanmaya başladıktan iki gün sonra, pantolonlardan birinin 2-3 yerinde iplik deformeleri (sökük ve takılmalar) fark ettim. Dikkatli incelediğimde, bu kusurlu bölgelerin beyaz kalemle yuvarlak içine alınmış olduğunu gördüm. Yani Avva, ürünün defolu olduğunu bile bile (kalite kontrolden elenmiş veya defolu olarak işaretlenmiş ürünü) mağazada sağlam gibi tarafıma satmıştır.
Ürünü hiç yıkamadan, ikametgahıma 45 km uzaklıkta (yaklaşık 1 saatlik mesafede) bulunan mağazaya götürdüm. Firma hatası yüzünden hem zamanımdan oldum hem de ciddi bir yakıt masrafı yaptım. Ürün incelemeye alındı ve bir süre sonra "ürününüz kabul edilmiştir, herhangi bir mağazamızdan değişim yapabilirsiniz" şeklinde onay mesajı geldi. asıl mağduriyet ve çözümsüzlük süreci ise bundan sonra başladı:
Fiyat ve stok mağduriyeti: bana en yakın başka bir Avva mağazasına gittiğimde, 1200 TL'ye aldığım ürünün stoğu bulunmuyordu. Muadil olarak beğendiğim pantolonların fiyatları ise 2500 TL - 3000 TL arasındaydı. Firmanın kusurlu ürün satması yüzünden mağaza mağaza gezmek zorunda bırakılıyorum ve benden neredeyse iki katı fiyat farkı ödemem bekleniyor. müşteri hizmetlerinin çözümsüzlüğü: mağazalarda mağdur olmamak adına müşteri hizmetlerini arayarak, mağazalarda ürün bulamadığımı, hakkımın Avva online mağazası'nda tanımlanmasını talep ettim. Çünkü online sitede 1000-1200 TL bandında uygun ürünler mevcut ve benim 1200 TL'lik hakkım yok sayılmış olacaktı.
Tüketiciyi oyalamak ve yanıltmak: temsilci talep oluşturduğunu ve 5 iş günü içinde dönüleceğini söyledi. Süre bitiminde dönülmeyince tekrar aradım. Bu kez "bizim böyle bir uygulamamız yok, arkadaşımız size zaten söylemişti" diyerek hem asılsız bir beyanda bulundular hem de talebimi reddettiler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak adına bu ret kararını yazılı olarak talep ettiğimde ise "böyle bir uygulamamız yok" diyerek yazılı belge vermekten de kaçındılar.
Avva firması;
defolu olduğunu bildiği ürünü bana satarak ayıplı mal kusuru işlemiştir.
beni kilometrelerce yol yürütüp, yakıt masrafına sokarak maddi zarara uğratmıştır.
mağaza fiyatları uçtuğu için verdiğim parayı pul etmiş, online mağaza entegrasyonu sağlamayarak çözüm yollarını tıkamıştır.
mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 1200 TL'lik değişim hakkımın Avva online mağazası'nda aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki fotoğraflar ve servis raporuyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Sayın Yetkili, Avva’dan satın almış olduğum defolu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyet, Şikayetvar platformu üzerinde oluşturduğum kayıt ve gösterdiğim kararlılık neticesinde, talep ettiğim şekilde (ürünün adresime gönderilmesiyle) çözüme kavuşmuştur. Sorunun giderilmesinde emeği geçen destek ekibinize teşekkür ederim. Bununla birlikte, sürecin en başında "böyle bir uygulamamız yok" denilerek talebimin reddedilmesi ve ancak kamuya açık bir platformda şikayet oluşturduktan sonra geri adım atılması, bir tüketici olarak beni yormuştur. Çözümün bu denli uzun sürmesi ve ancak ısrarcı olmam neticesinde sonuçlanması, marka profesyonelliği açısından geliştirilmesi gereken bir durumdur. Müşteri memnuniyetinin kalıcı olması adına, ilerleyen dönemlerde bu tarz haklı taleplerin harici platformlara gerek kalmadan, ilk temas anında çözülmesini ve bürokratik süreçlerin kısaltılmasını temenni ederim.
