Teslim Anında Hasar Kontrolünün Yapılmaması Nedeniyle Haksız 4.600 TL Kesintisi

24.08.2026 tarihinde saat 01:48’de İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı Avis Rent A Car şubesinden 199985030 numaralı sözleşme ile 34 NFC 393 plakalı Fiat Egea marka aracı kiraladım ve 28.08.2026 tarihinde saat 22:00’de Antalya Havalimanı Avis şubesine sorunsuz şekilde teslim ettim.

Aracı teslim alırken bana sadece anahtar verildi, “Aracınızı otoparktan alabilirsiniz” denilerek hiçbir personel eşliğinde araç başında teslim yapılmadı. Mevcut hasarlar gösterilmedi, birlikte hasar kontrolü yapılmadı ve jant dahil dış gövdedeki hasarlar sözleşmeye işlenmedi. Aracı otoparktan aldıktan sonra ailemin yanına gidip bagaj yüklemesini yaptım, ardından yola çıkmadan önce kendi telefonumla aracın dış fotoğraflarını çektim.

Aynı gece Bursa Mustafakemalpaşa’ya ulaştığımda, gün ışığında yaptığım kontrolde sağ ön jantta ezik ve lastik yanak kısmında soyulma olduğunu fark ettim. Bu hasar bana teslim sırasında ne sözlü olarak bildirildi ne de sözleşmede kayıtlıydı. Aracı teslim ederken Antalya Avis personeline durumu anlattım, hasarın benden önceki kullanıcıya ait olduğunu düşündüğümü belirttim. Buna rağmen çalışanlar, hasarın sistemde kayıtlı olmadığını, bu nedenle tarafıma fatura çıkarılabileceğini söylediler.

Aynı gün Sabiha Gökçen Avis Operasyon Departmanından Ö**** Hanım ve T**** Hanım ile telefon görüşmeleri yaptım ve hasarın bana ait olmadığını, teslim anında çektiğim fotoğraflarda janttaki hasarla birlikte sözleşmede yer almayan başka çizik ve eziklerin de göründüğünü açıkça ifade ettim. Buna rağmen 25.08.2026 tarihinde provizyon üzerinden 5.000 TL’lik depozitomdan 4.600 TL “hasar bedeli” adı altında kesinti yapıldı ve 23.09.2026 tarihli e‑arşiv fatura ile bu tutar tarafıma haksız bir hasar faturası olarak yansıtıldı. Gönderdiğim yazılı e‑postaya da şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ben aracı teslim alırken birlikte hasar tespiti yapılmamasının ve mevcut hasarların sisteme işlenmemesinin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Teslim anında kendi imkanlarımla çektiğim fotoğraflarda hasarın benden önce de araçta olduğu açıkça görülmesine rağmen, bu hasarın bana mal edilmesi ve depozitomdan 4.600 TL kesilmesi hakkaniyete aykırıdır.

Talebim, araç teslim anına ait kamera görüntülerinin, teslim fotoğraflarının ve operasyon kayıtlarının incelenmesi, hasarın tarafımdan kaynaklanmadığının tespit edilerek söz konusu hasar bedelinin iptal edilmesi, 4.600 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve bu hasara ilişkin kaydın düzeltilmesidir.