Avis Kiralama Uzatma Sürecinde Yanıltıcı Bilgi ve Fatura Tutarsızlığı

28 Kasım tarihinde Avis Sabiha Gökçen şubesinden 1 haftalık Peugeot 5008 araç kiraladım. İşlem sırasında, aracı uzatmak istersem ne yapmam gerektiğini sorduğumda, herhangi bir ek işlem yapmama gerek olmadığı, kiralamanın otomatik uzayacağı ve günlük ücretin her gün kredi kartımdan otomatik çekileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek aracı kullanmaya devam ettim ve 28 Aralık gününe kadar her gün kredi kartımdan günlük kiralama ücreti çekildi.

28 Aralık’ta Avis Sabiha Gökçen şubesi tarafından aranarak, bir ayın dolduğu, bu nedenle yeni sözleşme yapılması gerektiği ve şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak bana sözleşmenin bitmesi durumunda kampanyalı fiyattan yararlanamayacağım, farklı bir fiyat uygulanacağı yönünde hiçbir bilgi verilmedi. Telefonda görüştüğüm çalışanla aracı 31 Aralık akşamı teslim etmek üzere mutabık kaldık. Aracı 31 Aralık günü saat 16.00–17.00 arasında Avis Yenibosna şubesine teslim ettim.

Bu süreçte 29, 30 ve 31 Aralık tarihlerinde kredi kartımdan herhangi bir çekim yapılmadığını fark ettim. Benden 28500 TL talep edildi. Fatura talep ettiğimde ise bu rakamı destekleyen bir fatura gösteremediler. Daha sonra borcumun 28.500 TL olduğu söylendi, faturalarla uyuşmadığı için itiraz edince bu defa tutar 25.500 TL’ye, ardından da 21.500 TL’ye düşürüldü. Ancak her seferinde istenen rakam ile gösterilen faturalar birbiriyle uyuşmadı, depozitomun hangi kalemlere ve hangi masraflara istinaden kullanıldığına dair de hiçbir açıklama ve belge sunulamadı.

Ayrıca talep edilen 28.500 TL dışında 8500 TL depozitomun kredi kartıma iade edilip edilmeyeceğini sorduğumda, “masraflardan düşüldü” denilmesine rağmen, bu masraflara dair herhangi bir fatura veya resmi belge gösterilmedi. Tüm bu tutarsızlıklar üzerine konuyu Avis genel merkezine taşıdım, ancak onlar da Sabiha Gökçen şubesi gibi net bir açıklama yapmadı ve süreci şube çalışanlarına bırakmaktan öteye gitmedi. Son olarak, borçla ilgili net bir hesap ve belge sunulmadan icraya verilebileceğim yönünde sözlü tehdit içeren ifadelerle karşılaştım.

Ben, araç kiralarken bana başta söylenen kampanyalı fiyatın uygulanmasını, içerideki 8.500 TL depozitomun hangi masraflara karşılık kullanıldığının kalem kalem ve resmi belgelerle açıklanmasını; bu açıklama ve belgeler sunulamayacaksa depozitomun tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturalarla uyuşmayan keyfi tutar taleplerinin iptal edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net ve şeffaf bir hesap dökümü paylaşılmasını istiyorum.