Avis Yol Yardımı Sürecindeki Kaba Tutum Ve İade Talebi

Avis’ten 25.05.2026 saat 21:00 ile 01.06.2026 saat 21:00 tarihleri arasında kiraladığım, Sabiha Gökçen Havalimanı ofisi çıkışlı aracımla 31.05.2026 gecesi saat 03:30–04:00 civarında Kuzey Marmara otoyolunda lastik hasarı yaşadım. Araçta stepne olmasına rağmen, Avis Tam Destek hattını aradığımda, lastik değişimini kendimin yapmaması gerektiği, ekip yönlendirileceği ve aracın çekilmesi gerektiği bilgisi verildi. Bu süreç yaklaşık yarım saat sürdü.

Daha sonra Fiat oto yol yardım tarafından arandım ve aynı süreci baştan anlattım. Fiat tarafındaki görevli, yol asist firması ile beni konferans görüşmesine aldı. Görüşmede, aracın bulunduğu yerde stepne değişimi yapılabileceği, bunun kullanıcı kaynaklı sayılacağı ve ücretli olacağı söylendi. Ben de Avis’te tam sigorta yaptırdığımı, bir ücret olacaksa bunu Avis’in karşılaması gerektiğini ifade ettim. Görevli, aracın Avis’e ait olduğunu duyduktan sonra “o zaman çekilmesi lazım, uğraşamayız” tarzında bir yaklaşım sergiledi. Bu tutum üzerine ortam gerildi, ben de sinirlendim; en sonunda aracı çektirmeye razı oldum ve bana çekici ile birlikte bir taksi yönlendirdiler.

Çekici personelinin tavırları son derece rahatsız ediciydi; sanki en ufak şeyde tartışma çıkacak gibiydi ve yanımda başka iş alıp gitmeye kalktı. Tüm bu süreçte bana hiçbir evrak verilmedi, alınması gereken evraklar konusunda Avis tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Uzun yoldan geldiğim için yorgundum, aracı çektirdikten sonra evime döndüm.

Kiralamamın bitiş tarihine kadar ne Avis Tam Destek tarafından ne de Sabiha Gökçen ofisinden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İki gün boyunca araçsız kaldım, kimseye doğru düzgün ulaşamadım, bilgi akışı sağlanmadı. Sonrasında görüştüğümde ise, aracın çekildiğini ofise benim bildirmem gerektiği söylendi; fakat araç çekilirken bana böyle bir yükümlülük anlatılmadı. Ayrıca ofise ulaşmaya çalıştığımda da telefonlara cevap alamadım. Tüm bu yaşananlara rağmen ikame araç ya da kullanamadığım süre için ücret iadesi de uygun görülmemiş.

Kiralama sözleşme/rezervasyon numaram 13792365TR6’dır. Lastik hasarı dışında herhangi bir ek ücret ya da ceza tarafıma bildirilmedi, sadece depozitomdan yakıt ve HGS tutarları çekildi. Ancak aracın çekilmesi sürecinde yanlış yönlendirme, bilgi eksikliği, çalışanların kaba ve isteksiz tavırları ve sonrasında iki gün boyunca araçsız kalmama rağmen ne çözüm ne de bilgilendirme sunulması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Kuzey Marmara otoyolunda yaşanan bu olay sonrası kullanamadığım yaklaşık iki günlük kiralama bedelimin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yol yardım sürecindeki tutum ve iletişim eksikliği ile Sabiha Gökçen ofisi ve Avis müşteri hizmetleri arasında yaşadığım yönlendirme karmaşası hakkında da inceleme yapılarak tarafıma telefon ile dönüş yapılmasını ve sonucunun yazılı olarak da paylaşılmasını istiyorum.