to read complaints and reviews, or file yours.Avis Dalaman Şubesi'nden Alınan Ön Ödemenin İadesi ve Yetersiz İletişim
16.10.2025 tarihinde Avis Dalaman Şubesi'nden araç kiralamak için ön rezervasyon kapsamında 5.873,21 TL tutarında ön ödemeyi online olarak kredi kartımdan çektiler. Aracı teslim almaya gittiğimde, Findeks raporu sonucu gerekçe gösterilerek kiralamanın gerçekleştirilemeyeceği ve ödediğim tutarın hesabıma iade edileceği söylendi.
Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve süreçle ilgili net bir geri dönüş sağlanmadı. Doğru düzgün bir iletişim kanalı sunulmadı; çağrı merkezini aradığımda sürekli bekletildim, mail attığımda ise benden tekrar tekrar şikayet numarası istenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Rezervasyon ile ilgili bir işlem olduğunda hatta hemen bağlanabilirken, şikayet veya talep hattına ulaşmak hem çok zor hem de bağlanılsa bile sorun çözülemiyor.
46064911TR4q numaralı rezervasyon/işlemimle ilgili olarak, aracı teslim alamamama rağmen alınan 5.873,21 TL tutarındaki ön ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve iletişim sıkıntısıyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Avis’i bir daha kullanmayı düşünmüyorum.
Sayın Mert Y., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
